城市里的一条道路有垃圾，一个井盖丢了，一个地方存在安全隐患，在过去从发现问题到着手处理问题可能要花上几天甚至更长的时间。有了数字化城管后，这一过程可以缩短到几个小时。那么，究竟何为数字化城管，它是如何显神威的呢？带着这一疑问，记者来到了西青区数字化城市管理监督指挥中心，与数字化城管来了一次“亲密接触”。
走进西青区数字化城市管理监督指挥中心大厅，记者看到，一个20多平方米的电子大屏幕挂在墙上，6名工作人员坐在电脑屏幕前紧张有序地监控和处理各种信息，大屏幕分成10个组成部分，分别对应着每一台电脑显示相应内容。工作人员向我们讲解了有关数字化城管的知识：通俗地说，建设数字化城市管理中心的目的，就是把像井盖、路灯、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每项城市基础设施都配上一个“身份证”。在平台满负荷运转的情况下，如果街道上的果皮箱坏了，家门口的路灯不亮了，在定位系统的实时跟踪、搜索监控下，有关部门就会在第一时间发现并及时解决问题。
讲解完相关知识后，工作人员还现场演示了数字化城管处理事件的过程：信息采集员利用“城管通”手机将发现的城市管理部件和事件问题上报到区数字化监督指挥中心。中心在接收到上报的问题后，经审核，根据问题的性质进行分类立案，责任明确的问题直接派发相关街镇或部门处理，将处理结果信息反馈到指挥中心。由中心派信息采集员到现场核查，对重大、疑难案件及时进行督察。核查结果属实的案卷给予结案，对于不属实的重大问题上报指挥中心，由指挥中心对案件重新审核，责令专业部门重新处理。用14个字来概括工作流程就是：受理、立案、派遣、处理、督察、核查、结案。
在我们观看演示过程期间，恰巧有信息采集员发现杨柳青青致路一处路牌污损，她立即通过“城管通”描述问题，拍照并上传至指挥中心，再交由相关单位处理，一个小时后，带着专业清洗设备的工作人员“到位”了。记者第一次近距离接触数字化城管，真是没想到它处理问题的速度这么快。
“可以说，将来数字化城管系统如果达到满负荷运转，西青区城市管理的传统模式和手段将彻底改变，由传统路面巡逻、突击检查、拾漏巡查等粗放型管理向精细长效型管理转变，由‘小城管’向‘大城管’转变，将有效地促进城市管理现代化、信息化水平的不断提升。”数字化城管指挥中心负责同志向记者表示。
据介绍，数字化城管系统在职能上主要将监督管理和具体执行分离，突出监管作用，通过充分发挥监管作用在第一时间实现快速发现问题，以达到快速解决问题的目的。同时，为了整合资源，实现资源共享，区城市化监督管理指挥中心还接入了公安西青分局部分视频监控设备，对重点路段、人员密集地区进行监控，实现了数字化管理的覆盖监控扩大化。
指挥中心负责同志介绍说，该数字化平台是2009年区十项民心工程之一，建设面积约300㎡，总投资300余万元，由区市容园林委和区城市管理综合执法局共同使用。指挥中心自成立以来，共受理各类案件15326件，主要涉及市容环境、综合执法、公共设施、宣传广告、街面秩序等几大类，其中已结案15020件，结案率达98%，剩余案件也正在办理当中，解决了一大批重点、难点问题。目前，软件设备还在进一步完善中。
