从群众中来，到网民中去—成都市政务微博服务群众办事大厅今日正式上线，此举开启了四川政务微博聚合平台在线互动，为网民办实事的新阶段。
8月15日，成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线，及时为网民提供咨询办事、举报投诉、意见建议、信息资讯服务。
党的群众路线教育实践活动开展以来，我省政务微博坚持“密切联系网民，从群众中来，到网民中去”的原则，把政务微博作为了解基层、联系群众、服务群众的新平台、新抓手。及时准确了解群众所思、所想、所盼、所忧、所需。
目前，作为四川政务微博聚合平台的重要组成部分，成都政务微博已经初步建立起四级政务微博矩阵，而成都市政务微博服务群众办事大厅则创造性地将互动和服务这两个元素纳入到政务微博聚合平台中，丰富了政务微博聚合平台的功能，开启了在线互动，为网民办实事的四川政务微博聚合平台新阶段。
成都政务微博建立“横向到边、纵向到底”的微博矩阵
据悉，成都市政务微博服务群众办事大厅分别聚合新浪、腾讯两个平台上的成都市所有政务微博，同时联动“成都发布”和“微成都”两个微博号，建立起“横向到边、纵向到底”的微博矩阵，逐步实现全市政务微博“一网覆盖”。
记者在新浪微博输入“成都服务”，页面迅速跳入“成都市政务微博服务群众办事大厅”。在首页的焦点图上，开宗明义地提出了该平台建设、运行的宗旨： “视群众为亲人，问需于民；视群众为老师，问计于民；视群众为裁判，问效于民”。而在大厅界面的最显眼处，设置了“问题与答复”版块，记者看到，虽然刚刚开通，就已经有网民迫不及待地提问了，而被提问的@成都服务也迅速做了回答。如网友@boar1：请问成都集体户口可以办理护照不？如可以，需要带上什么材料？@成都服务则迅速回答：成都集体户口可以办理护照，带上您的集体户口原件、身份证即可。
据“微博办事大厅”相关负责人介绍，以后，网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯，都可随时找@成都服务，或是@成都市任何一个政务微博。根据相关规定，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。
成都市建四级政务微博矩阵联系服务群众
来自中国互联网信息中心发布的权威报告显示，截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中，手机网民已超4.64亿人，以微博为代表的新媒体的兴起，为党和政府联系群众、服务群众开辟了新的渠道，也为群众参与社会公共事务提供了新的载体。不少网民通过微博等新媒体来反映心声、维护权益，这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。
截至7月底，成都市已开通各级各类政务微博账号3181个，其中61个市级部门开通政务微博账号89个，各区（市）县及下属部门政务微博账号1539个，街道（乡、镇）政务微博账号529个，社区（村）政务微博账号1024个。目前，成都市、区（市）县、街道（乡、镇）、社区（村）四级政务微博矩阵体系已经初步建立，政务微博正成为各级各部门联系服务群众的重要抓手。
从群众中来，到网民中去—在党的群众路线教育实践活动中，我省各级各部门把微博作为联系群众工作法的新渠道新载体，充分运用政务微博接受群众咨询、投诉、意见、建议，发挥了重要作用。
目前，我省各级政务微博不断摸索开拓新时代适应新形势的“微”模式，关注民之所需，全面释放“政”能量，成都市也涌现出一系列聚集网络民意，体察网络民情，感受网络呼声的典型政务微博。如， “成都交通运输”、 “成都城市管理”、 “锦绣青羊”和“山水金堂”等政务微博都成为深入群众、联系群众的有效渠道，传递政府惠民政策与信息。
“成都服务”创新我省政务微博聚合平台新模式
打造政务微博矩阵，进行聚合传递党和政府的声音，四川省一直走在全国的前列。
2012年，根据省委省政府的要求，四川省各级政务微博账号全部纳入四川政务微博聚合平台—四川发布厅（www.scpublic.cn），统一发布、统一运营、统一维护、统一管理。开创了我国政务微博聚合的先例，有效地整合了全省政务微博，对全国的政务微博聚合平台发展，起到了积极地带头示范作用。
目前，四川发布厅已建立健全了舆情监测通报、信息存档备案以及网上互动回复和网下办事回应等工作机制，确保了政务微博健康有序运行。
7月30日，新浪微博联合人民网舆情监测室共同发布《2013上半年新浪政务微博报告》显示，四川、浙江、上海等省份政务微博发展逐渐成熟，有力的补充了政务微博整体阵势，对带动政务微博发展具有良好的示范意义。
相关专家指出，经历了政务微博元年、发展年和应用年三个阶段，政务微博已经从数量型向质量型转变，从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变。在新形势下，政务微博聚合平台也需要提档升级，必须从单纯地聚合政务微博发布转变为主动地和网民互动，主动地服务网民，真正做到从群众中来，到网友中去。
作为四川发布厅的重要组成部分，成都市政务微博服务群众办事大厅创造性地开启了我省政务微博聚合平台的新阶段，将进一步促进我省政务微博服务群众的能力与水平。
