为切实发挥信息化平台在保障和改善民生工作中的积极作用，内蒙古自治区乌海市自2013年以来不断加大民生领域信息化工作力度，重点推进“智慧乌海”民生服务平台建设，先后建成了12345市民服务热线和数字城管平台，取得了较好成效。
“智慧乌海”民生服务平台按照社区、镇办、区级和市级四级机构日常工作流程，由社区统一采集数据，整合了乌海市人口、民政、医保、残疾人、保障住房、就业等民生数据资源，并提供对上级部门的接口。
此外，该平台共享常住人口库、车辆库、社保库、房产信息库等数据库，采取与银行定期交换数据方法取得银行信息，其它部门不再对社区布置采集任务，有效减轻了社区的工作量。目前，该平台已开发完成社区工作、计生业务、民政业务、综治工作、党建业务等11大项、57小项模块，于2013年10月试运行，2014年在全市推广使用。
2013年，乌海市在海勃湾区“12345”便民服务热线系统的基础上，升级改造建成了乌海市“12345”市民服务热线平台，并整合拓展了民政系统“12349”服务平台功能，7×24小时为市民和外来人员提供政务事务服务、监督投诉、社会化便民服务和数字城管受理服务，并为该市老年人提供走失定位、医疗急救、亲情通话、网上缴费、商务配送等功能。同时，开通了互联网和微信坐席，实现了多渠道综合服务，初步形成了接受不同群体表达诉求的需求，实现了从咨询、解答到办理、反馈、评价的业务闭环。
为切实把该平台打造成群众满意的优质平台，乌海市坚持推行以信息化手段为支撑的“扁平化”管理模式，即建立全市“一级监督、一级指挥”的工作体系， 各区、市直各部门不设分平台、分中心，由市级平台直接监督、指挥到每一个成员单位，提高工作效率。
“12345”市民服务热线自2013年11月5日运行至2014年1月，累计接听群众诉求3359件，其中督查转办1628件，待办80件，已办结1548件，日均接听群众诉求64.59件。
