日前，记者在南充市政务服务中心了解到：电子政务大厅已实现机器人自动应答，群众可通过知识库系统向其进行问题咨询。自2011年6月率先在全省实现市、县两级电子政务大厅同步开通运行以来，南充市政务中心便紧紧围绕打造便民互动平台目标，多措并举，切实规范电子政务大厅管理和运行，获得了市民的一致称赞。
据了解：南充市政务服务中心建立健全了在线值守制度、网上咨询回复工作制度、信息上传制度、网上举报投诉处理制度等工作制度，确保电子政务大厅高效有序运行。以全国重点领域信息安全检查为契机，开展电子政务大厅信息安全检查，查找安全隐患，制订应急预案，定期开展演练，确保电子政务大厅软硬件系统正常运行。
南充市政务服务中心严格按照提交材料有格式文本、示范样本的要求，督促各行政审批部门对照办事指南制作格式文本、示范样本电子档，上传至行政审批系统，方便办事群众查阅、下载。2013年8月7日，南充市政府公布新一轮项目清理结果后，南充市政务服务中心督促相关部门及时对保留的89项行政审批事项和43项公共服务事项，重新制作、上传格式文本和示范样本。目前，共上传格式文本1237份，示范文本（材料样本）908份。
南充市政务服务中心积极开展了电子政务大厅业务培训，现场解答操作中存在的问题，确保窗口工作人员熟练开展电子政务大厅业务工作。组织开展网上办事演练，通过设计场景、模拟问答等方式，及时查找窗口服务工作中存在的问题，进一步提高窗口服务工作的质量和水平。今年已开展业务培训4次、网上办事演练10余次。并将各窗口电子政务大厅运行管理工作纳入对窗口部门的月度、年度考核范畴，指定网络管理人员每天2次对窗口在线值守情况进行督查，确保窗口工作日在线率达100%、咨询响应零超时。及时分类处理群众通过电子政务大厅提交的投诉，督促部门窗口或相关县（市、区）政务中心限期答复，确保群众满意。
南充市政务服务中心各部门窗口还安排了一名业务能力强的同志专职负责电子政务大厅在线值守，值守人员工作时间打开电子政务大厅，时刻关注是否有新的咨询件和预审件，及时反馈意见。截至目前，通过电子政务大厅共受理咨询2187件，办理网上预审51件。向各行政审批部门征集在日常办件中的常见问题及答复意见，并上传至电子政务大厅知识库系统，实现机器人自动应答，方便群众在非工作时间咨询。
