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厦门市旅游投诉数字化管理系统正式启用

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-05  来源:中国智慧城市网  浏览次数:1653
核心提示:为积极推进全国智慧旅游试点城市建设,不断创新旅游目的地智能监管方式,经过历时一年的软件开发和安装调试,厦门市旅游投诉数字化管理系统近日正式投入使用。
为积极推进全国智慧旅游试点城市建设,不断创新旅游目的地智能监管方式,经过历时一年的软件开发和安装调试,厦门市旅游投诉数字化管理系统近日正式投入使用。该系统在原有模拟线路基础上进行数字化升级改造,将原来最多只能同时接通2个投诉电话扩容至可同时接通28个投诉电话,此外,系统还扩展了语音取证、快速查询和综合统计等功能,极大地提高旅游投诉案件的办理效率,为满足广大市民和游客进行咨询、投拆、建议、举报等大量信息服务提供强有力的技术保障,将进一步密切旅游质监部门与旅游者和经营者的沟通联系,提升旅游市场智能监管服务水平。

厦门市旅游投诉模拟管理系统于2002年投入使用,十年来共受理旅游投诉2400多件,转办其他投诉1300多件,接受游客咨询建议超过2万件,为游客挽回直接经济损失超过160多万元,旅游投诉案件办结率、满意率均达100%。近年来,厦门市旅游质监所按照建设“全国智慧城市”和“智慧旅游试点城市”的工作要求,积极推进“智能化”建设,充分利用信息科技手段,加快推进“三系统、三平台”建设,进一步提升工作水平,打造群众满意窗口,更好地为广大游客、市民服务。欢迎广大市民和游客拨打厦门市旅游投诉电话0592-5318985(免付费电话800-8582365)进行旅游咨询或投诉。
 
 
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