兰州？哦，拉面！”提起兰州，人们下意识地就会想到拉面。
这可能是“民以食为天”的惯性思维。对于大多数兰州市民来讲，一碗牛肉面成了每天生活的开始。而对于远方的宾客来说，一碗牛肉面则是他们了解兰州的一个窗口。
在中国，有这样一个说法：在兰州以外，要想找到一个没有兰州拉面的城市，答案是不可能。据不完全统计，全国各地的兰州牛肉面馆有5万多家，数量远远超过肯德基和麦当劳在全世界的连锁店总和。
每天，兰州市内大概有70万人出入于拉面馆。家住兰州市七里河区的张师傅就是为这些“拉面族”服务的个体户。
作为兰州牛肉拉面的第五代传人，张师傅已有30多年的拉面经历。“毫不夸张地说，我的面味道最正宗，来捧场的街坊邻居吃过都说好。”虽然有些夸张，但从满屋子热气和人挤人的场景来判断，他的生意真的不错。
依靠源源不断的回头客，张师傅的拉面馆生意越来越旺，但这也只能勉强支撑全家的生活。“儿子在外地打拼，老伴腿又摔坏了。”拉面馆每个月3000元的利润，让老两口在过日子上常常需要精打细算。
由于房屋拆迁，老两口选择将新家安置在西湖街道。但这次搬家也让拉面馆的生意突然“熄火”。“走得太匆忙，好多熟人还没来得及通知就搬走了。”回头客的丢失让张师傅有些沮丧，新拉面馆开张后的门可罗雀让他原本拮据的日子更加捉襟见肘。
“老张搬去哪了？”拉面馆的瞬间消失，让口味刁钻的邻居们开始怀念起不辞而别的张师傅。
老生意回归
2011年9月，三维数字社会服务管理平台在西湖街道横空出世，张师傅的愁眉终于变成了笑脸。
欣闻全国首创研发的三维数字社会管理系统能为社区居民提供更好的服务，好奇的居民纷纷前来围观，想看看到底有什么神奇的效果。“能查到张师傅的拉面馆在哪吗？”一位老街坊依然惦念张师傅的去向。经过街道管理人员登录平台、输入搜索姓名等一系列操作后，张师傅的新拉面馆详细地址出现在大家面前，当然还包括详细的路线示意图。
根据手机收到的路线提示，老街坊们在张师傅的面馆里再次相聚，“用智能手机查找路线这种高科技我们用不来，但这个平台确实给我们带来了很大的方便，找人容易多了。”大家对新平台有了更多的期待。
“这是全国首创研发的集成应用管理系统，通过信息化手段提高了我们的服务效率。”兰州市七里河区西湖街道办事处主任郑先喜告诉记者，“之前我们有上百个项目要处理，导致基层工作既劳累又繁琐，信息资源也不能共享，‘数据经常打架’。”
所谓的三维，就是把社区的楼宇用模拟仿真技术，做成直观的办事平台。“以前老百姓办事，要核对全部相关信息。现在来办事，打开系统，立马可以办。过去需要3~5天的时间，现在只需要1天。”张师傅对如今街道办事效率不禁伸出了大拇指。
“以前搬家，住户信息经常会丢失。现在我们施行以房管人为主，以户籍管人为辅的工作方式，让所有住户的信息都及时录入到平台上。”郑先喜介绍。
拉面馆生意迅速回归就是新平台办事高效的最好证明，但让张师傅高兴的还不止于此。
送上门的爱心
中午11点半，摔坏腿的张大娘准时按动了街道办事处在她家安装的“民情通”呼叫服务装置上的绿色按钮。
伴随着一阵清脆的铃声，老人所在的兰州市七里河区西湖街道的“三维数字社区”集成管理应用系统上，立刻显示出了老人家的位置。
工作人员一看是张大娘，立刻明白：该给她配送午餐了。随即联系老人所在的社区工作人员。不一会儿，热腾腾的饭菜就送到了老人手里。
为张大娘提供服务的“民情通”呼叫服务系统，只是“三维数字社区”集成管理应用系统中很小的一个子系统。郑先喜向记者介绍，该系统建成了街道、社区、辖区单位、物业管理、社区服务中心、居民6级联网的“民情通”呼叫服务中心，突破了传统的大厅办理、电话热线咨询服务的局限性，通过呼叫服务系统的统一指挥调度，使涉及居民服务的有关事项得到及时高效办理，提高了基层应对复杂问题和突发事件的能力。
