旅游能否更“智慧”？“智慧旅游”又能给旅游增加什么内容？作为北京首批22个“智慧旅游”景区试点之一的颐和园，已经实施智能游客统计、四季花讯实时更新、实景导览等多个项目……
今年“五一”小长假，颐和园共接待了游人32.7万人次，其中最多的一天4月30日13.8万人次，但整个园区秩序井然，没有大规模拥堵，这得益于智能游客统计系统。颐和园管理处影像信息中心常少辉介绍，“游客进入园区后，系统能自动识别并记录；等游客出园区时，系统也能自动识别，这样就能实时准确掌握园区内的客流量，随时根据客流做出引导调整。”
颐和园管理处李昆说，“五一”小长假时，通过系统了解到园区有些景点游客流通速度慢，赶紧多开了几个检票口，并在玉澜堂、文昌阁、苏州街等处设置单行线，在关键地段增派人员疏导。颐和园同时也在微博上播报客流，让游客知情，选择错峰游园。“以前如果园区内哪个景点堵了，都靠工作人员逐级上报，然后再出对策，这个流程走完，可能一个半小时都过去了。有了智能统计系统，配合全园重点地段的实时监控影像，我们就可以随时处置问题，保证游客能安全舒适游园了。”李昆说。
颐和园的数据库也“链接”上“智慧旅游”，过去单纯的内部管理，现在兼顾服务游客。比如数据库里的植物数据，如花草树木的位置、面积、花期等，现在都通过微博向游客播报，非常受欢迎。“我负责对外播报四季花讯，但颐和园的花卉太多了，小区域的花卉信息就不容易掌握。”李昆说，现在可以利用数据库的信息，我们就根据花讯设计赏花线路在网站和微博上公布，每过两三天就更新一次，具体什么地点有什么花，从公园哪个门进最方便，游客一目了然。
以前景区的名贵古树、花卉都挂一个“身份简介”的牌子，牌子不大信息也必然有限。今后景区将给古树、庭院花卉编制二维码，游客用手机一扫，古树叫什么、什么品种，如何养护，以及花期何时、开花的照片等大量信息就能随时获得。
实景导览系统也是颐和园“智慧旅游”的一大特色，可以360度全景展示园区。点开实景导览系统，整个颐和园呈现在电脑上，密密麻麻的小红点，是每个景点的标识，引导人深入了解。比如用鼠标点开“十七孔桥”标识，可以看到十七孔桥的图像，既有文字介绍，也有360度全景展示，伴着悠扬的背景音乐还可以有语音解读。即使到过颐和园，可未必有如此细腻的观察，所以游客们对实景导览兴趣盎然。
