日前，峨眉山领衔四川四大世界遗产景区以全新姿态亮相宝岛台湾。期间，峨眉山旅游股份有限公司董事长马元祝向台湾地区的业界和游客展示了代表中国旅游景区电子商务新平台的识途旅游网，并和台湾雄狮旅行网战略合作，搭建起大峨眉国际旅游区面向海外、联动全球的网络营销新模式，共同推动四川“智慧旅游”向前发展。对时下热门的智慧旅游，记者充满好奇。近日，记者驱车前往峨眉山，了解峨眉山的智慧事儿。
当记者在峨眉山景区售票处，看到数名游客排队在一台自助售票机前取票，与旁边售票窗口的长队相比，或许自助售票机以后应该更受青睐。据了解，景区管委会为方便游客自助购票、取票，在景区内3大酒店、2个游客集散地等位置，都摆放着这种峨眉山景区独有的智能系统售票终端机。
不仅如此，记者在自己的智能手机上也搜索到了峨眉山的APP客户端，关于峨眉山简介、门票、周边酒店、美食等信息一应俱全，而且能够实时提供GPS游客定位服务，很实用、也很有趣，极大方便了游客在峨眉山的旅行。
然后，当记者打开峨眉山-乐山大佛景区官方网站时，科幻式的“大图片+瀑布流”的网站风格，着实让人眼前一亮，完全颠覆网民心中传统官网的简单死板的形象，起到了真正景区官网应有的导览、导航、导购、导游的功能。
智慧峨眉：一切为游客体验服务
为揭开峨眉山背后的“智慧”，记者采访了峨眉山景区管委会营销中心副主任王静波。
作为建设部数字城市专业委员会的成员及多家知名景区信息化建设的顾问，王静波告诉记者，我们在移动互联网终端上所搜索到的APP客户端，是在移动互联网极速膨胀的时期，峨眉山重磅为游客量身打造推出的。下一步会分别根据驴友、自驾游、团体等不同类型客源研发不同的APP客户端，让游客“随时随地、随心随意”了解景区信息服务。
而现在呈现出来的景区官网也是近期进行的规模最大的一次架构重建改版，此次改版主要是以游客为中心，以服务为宗旨，以交流为目的，同时也丰富了网站内容、推进政务公开、完善网站的服务。
据介绍，由于网站受众群体的不同，峨眉山按照电子商务平台与宣传平台分离的原则，对峨眉山的识途旅游网也进行了13年间的第6次改版，从刚开始为旅行社提供购票业务到如今现代化的电子商城呈现给终端旅行者，并通过B2B、B2C、C2B等形式为消费者提供多样化的服务。
让记者吃惊的是，这十多年间，峨眉山游人客源构成发生了根本性的变化。2000年的时候团队客人占总量约70-80%，如今则是散客占据了80%左右份额，为顺应客源的变化，追踪游客消费信息，据透露，峨眉山现已在研发O2O商业营销模式，同时能够提高推广效果的透明度。
王静波说，为强化在2006年建成的景区内部计算机主干网络设备设施，满足其内部形成万兆双环结构在整个景区各景点、酒店、监控中心等的各种应用，对外终端设备出口光纤带宽都达到了100兆，这种信息建设在全国的景区内都是首屈一指的。在灵秀的峨眉山上，我们似乎看到的一张无形而又庞大的“网”支撑着峨眉山景区的“智慧大脑”。
在“智慧峨眉山，幸福风景区”的新方向标前，峨眉山景区所有智慧化建设的核心价值都是为了游人服务，为游客在峨眉山“吃住行游购娱体感悟”当中，提供一个更丰富、更便捷、更人性化的良好旅游体验平台，而背后支撑着这个平台的是峨眉山强大的数字化信息建设基础。
峨眉山：用数字化支撑智慧化
自IBM提出智慧地球的概念，“智慧”二字就被赋予了时代的新意，在全球信息化浪潮中，旅游产业的智慧化转型固然也成为了旅游业发展的新导向。
事实上，分五期开展的峨眉山信息化建设早在2000年就开始运作，并策划实施了《峨眉山风景区信息化、智能化建设项目规划》。
据了解，2000年，峨眉山不仅成立了全国第一个景区信息网络技术中心，还率先在全国风景区中设立了门户网站—峨眉山旅游网(www.ems517.com)；2003年，电子商务系统投入使用；2004年，峨眉山监管系统建设启动，数字景区规划管理系统建成并投入使用；2007年，整个景区已全面步入数字化进程，也被国家建设部设为旅游景区数字化的典范，拥有三大体系，33个子系统的峨眉山数字化建设全面完工；2008年,新版电子商务子系统正式投入使用，标志着“数字化峨眉山”项目全面投入使用，“智慧景区”雏形具备；2009年，“智慧峨眉山 幸福风景区”建设起步，率先开始布局网络营销、经营管理、现代服务三大智慧体系和22个子系统。
据峨眉山景区管委会营销中心副主任王静波介绍，在其之后创建“智慧峨眉山”的目标就是：充分利用现代计算机技术、通讯技术、物联网技术等高科技手段，利用已有的数字化基础，全面建设峨眉山景区网络营销体系和现代服务体系，使游客在峨眉山通过本系统能享受到完美的服务。
现通过及时、准确、完整地采集各景点和服务机构的原始数据，进行汇总、统计和科学分析，峨眉山景区对每天游客数量、来源地、交通工具、景点消费情况、游人轨迹等信息都能够一目了然。同时通过这种受众人群年龄、地域、职业架构的分析，峨眉山从传统的开环系统营销模式转型为闭环系统的网络营销模式，已开始了一条精准营销之路。
此外，通过对全山景区实施监控，对车辆实施准确定位和有序调动，景区决策层和相关智能部门能全面、及时、准确的掌握整个景区的所有状况，便于合理调度和资源分配，及时发现并处理各种突发事件。
王静波还告诉记者，现在随着物联网、移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展，峨眉山早已具备了促成智慧旅游建设的技术支撑，不过整个“智慧峨眉山”的完全布局建立仍需一个摸索的周期过程，在每个实施阶段根据景区旅游的实践，逐步改进、提高、完善。然而，让王静波欣慰的是峨眉山在强大的基础数字化基础上，其智慧化进程已经走在全国景区的前列。
四川景区：智慧旅游是趋势
就在去年11月份，国家旅游局公布了首批22个“全国智慧旅游景区试点单位”名单，峨眉山景区和都江堰—青城山景区榜上有名。
旅游业与信息产业融合发展已经成为未来景区建设的一大趋势。据悉，在智慧旅游的建设中，并没有如同数字化旅游的建设标准，因此，现阶段四川旅游景区智慧化建设参差不齐。但从总体上看，在这次旅游信息变革中，四川景区智慧旅游的发展整体水平已走在了国内前端。
王静波认为：现在全国旅游市场已经发生很大的变化，在智慧旅游景区建设推进的浪潮中，难免会出现各种波折，它远不只是某一个简单的独立IT应用系统的布局，而是从全局角度去构建的整体化应用体系，形成资源共享，充分适应市场，适应游人出行特点，顺应市场的变化。
此外，对于四川智慧景区的建设，峨眉山旅游股份有限公司副总经理杜辉也认为：景区经营管理者首先做的是对游客的需求的及时、全面的了解，达到景区与游客之间旅游信息的高度对称，积极主动做好景区各种设施的完善，提高游客旅游体验的服务。其次，景区管理者应对信息化建设有明确规范的建设思路，在管理、营销、服务等体系中不断开拓创新，促进景区旅游资源与旅游产业的可持续发展。
