如果稍加留意，建设街、纪念路附近的居民就会注意到这样一个身影：不管刮风下雨还是烈日炎炎，每天都在马路上来来回回巡视。她，就是我市120名城市综合管理信息系统信息员中的一员，谷德华。
7月10日，记者见到谷德华时，她正站在路旁的一滩积水旁拍照。谷德华告诉记者，她使用的是手机城市综合管理信息系统，可以直接对问题所在区域进行定位。“纪念路与建设西街交叉路口向北约1米路东有雨后积水，大类属市容环境，小类属道路不洁。”谷德华将上述信息输入系统，然后发送到了信息接收中心。
按照网格区域划分，谷德华负责的区域东起建设街，西到古陌市场，北起宫松岭路和菊花顶路，南至海滨北路。谷德华的工作内容便是沿街巡查，检查诸如道路积水、商铺占道经营、井盖破损等城市管理方面的各类问题。“检查的路线一般是先走主干道，然后是生活小区。因为我负责的区域人口比较密集，所以问题自然也多，一天下来，发现的问题大概在百十个左右。”谷德华说。
因为长时间的户外行走，谷德华被晒得面容黝黑，但她依然十分喜爱这份工作，“能看到城市的面容一天天变美，我感到特别欣慰。”
市城市管理信息系统自去年3月份投入运行以来，市城管办围绕构建“大城管”的工作目标，按照“先理顺工作机制，解决当前大部分问题，再逐步拓展全面”的工作思路，积极开展了各项工作。自3月份至今，市城管办共受理城市管理案件64014件，派遣案件62995件，处置案件59977件，按期结案率99.11%，市区基本建立起高效运行的问题处置工作机制。
记者随后来到市城市管理信息系统呼叫指挥中心。如果说信息员谷德华的工作是“前线”，那这里就是信息系统的“大脑”。这里的每一台电脑上都清楚地显示着信息员反馈的问题，并按照“待办问题”“急案件”“办结案件”将问题分类。在其中一台电脑上，记者看到，待办案件一栏记录有“自来水管破裂”“道路破损”“非法小广告”“绿地护栏”等多个问题，每一个案件后都注有详细的时间和地点。“信息员反馈上来的这些问题，我们会进行详细记录、划分，对确认立案的案件根据问题所属职能部门，通过市城市综合管理信息平台，派遣至相关责任部门、单位，确保市区城市管理问题全面发现、及时有效解决。”市城管办副主任崔继江说。
结合城市管理实际，今年以来，市城管办实施了市城市管理综合管理扩容改造工作，开发了在建工程施工现场监控管理平台、建设全国文明城市专项考评子系统、市区房屋建筑工程信息系统、12319服务热线升级系统、车辆GPS管理子系统。这些在建或已经建成的管理系统，进一步扩大了城市管理的巡查范围，提高了城市管理的信息化水平和管理效率。其中，建设全国文明城市专项考评子系统将文明城市测评体系指标纳入市城市管理综合信息系统，并对指标进行数字化考核，有效实现了文明城市测评的定量化、客观化和常态化。
崔继江表示，下一步，市城管办将进一步修订完善城市管理立案、处置、结案标准，扩大城市管理巡查范围，增加信息采集人员，加强业务培训，提高人员素质，全面加大对城市管理问题的信息采集力度。“我们还抽调专门工作人员，对信息采集工作进行日常督导检查，重点加大对漏报问题的督查，实行严格的考核问责制度，同时积极协调市城管执法、建管、市政、园林、物业等职能部门，深入开展行业督导检查，充分利用他们的人员力量和专业优势，全面提升市区巡查发现问题的能力。”崔继江说。
