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智慧旅游渐入佳境 APP不能完全替代人工服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-07-12  来源:东方网  浏览次数:1586
核心提示:世界文化遗产杭州西湖、杭州西溪湿地景区……各类景点全部浓缩在十几寸见方的电子屏幕上,轻点鼠标,游客就像“走进”现实中的景区,身临其境感受各种旅游体验,这就是“智慧旅游”时代的一个缩影
世界文化遗产杭州西湖、杭州西溪湿地景区……各类景点全部浓缩在十几寸见方的电子屏幕上,轻点鼠标,游客就像“走进”现实中的景区,身临其境感受各种旅游体验,这就是“智慧旅游”时代的一个缩影。

多数景区和智慧旅游打上交道

“智慧旅游就是把科技与旅游的联姻推向完美结合的极致,不仅可以为游客提供一种全新的旅游体验,也有利于景区提升旅游服务质量,它将成为未来旅游经济发展的一种新模式。”绍兴市旅游委员会主任宣传中告诉记者,一旦智慧旅游全面融入现代旅游产业中,那就意味着每个游客都成为了“拥有神灯的阿拉丁”,只要拎着这盏“神灯”,便可去世界的任何一个角落旅游。

“聪明”的绍兴人大概早就嗅到“智慧旅游”的气息,从绍兴鲁迅故里、沈园、柯岩到大香林等大多数景区都有它的身影。“谁在智慧旅游上抢得先机,谁就能在旅游市场占有一席之地。”

此外,浙江各地的“智慧旅游潮”也遍地开花,绍兴的“微电影”、金华的“淘宝馆”、奉化的“智慧乡村游”、“自在舟山”舟山旅游APP等各方都在进行智慧旅游的“拉锯战”。

业内专家预测智慧旅游新前景

若要真正定位“智慧旅游”其实很难,你的旅途过程中的任何一步技术改变都能称作智慧旅游,而APP是最接近游客的智慧旅游手段之一。业内专家认为旅游APP可以让用户更快速便捷的找到他想找到的旅游信息,而旅游过程涉及多个环节,如攻略搜索、住宿预订、门票预订、旅游营销、游后反馈等等每一个环节都有可能成为“智慧旅游”的部分。

杭州旅游APP

然而,目前最受欢迎的APP只是智慧旅游很小的一部分,智慧旅游远不仅此。“这是一个智慧旅游的大时代。”杭州某技术公司胡总谈及智慧旅游的前景很有信心,他表示,景区景点发展智慧旅游还有很多种方式,如旅游目的地微信营销、景区直销式电子商务、线下电子票务终端等等,意在让游客出游的整个过程都能真正的“智能起来”。

但他认为智慧旅游时代的电子技术完全取代旅游服务行业人群是不现实的,“景区背后的服务是看不到的。”比如,景区卫生的管理一定是一个具体的实体来做服务的。

行业管理者认为智慧旅游是永无止境

“智慧旅游是相对的,在没有更好的手段之前,微博、微信、APP等可称为智慧旅游。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设预测,智慧是针对不智慧来说的,在不久的时间里将会有更高科技、更便捷和优质的产品应运于旅行当中,“那个时候,现在这些被称为智慧旅游的产品就不算智慧咯。”所以说,智慧旅游它是永无止境的一个过程。

不容忽视的是,浙江的智慧旅游大军绝对走在了前列,“智慧旅游以技术为支撑,各行各业各个方面都在探索,各有千秋。”汪成设告诉记者,相对来说,杭甬温经济发达地区,通讯技术覆盖全面的地区的智慧旅游建设更活跃。

不少业内人士担忧的“智慧旅游的到来会不会逐步取代旅游服务行业”的问题,“肯定不会!”汪成设给出了肯定的答复,技术是永远代替不了人,“它只是用信息化的技术给游客们提供了一些个性化的服务。”

智慧旅游是永无止境的但它永远只是旅游的辅助工具,不能完全主导旅游行业。

旅游业作为一个传统行业,获得新一代信息科技的支撑以及创新惠民措施,能促成人们旅途的更多乐趣,拥有更大的收获。它是未来旅游发展中不可避免的趋势。


 
 
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