中国电信政企客户事业部副总经理杨青峰在接受采访时表示，为了应对移动互联网的冲击，中国电信以智慧城市为中心，成立了八大细分行业，并通过三大关联，差异化战略助力政企客户成长。
以智慧城市为中心，成立八大行业应用基地
据了解，中国电信集团客户和大客户是在三家运营商里面当时成立的最早，从国家总部、到省、到县服务体系都非常完善，每级都有完善的服务体系，而且这个体系建设的更早。杨青峰表示，在“这个服务体系里面中国电信承担的更多的是一些关键的基础性服务，包括光纤、网络等等这些基础性服务。中国电信拥有一支从全国到省、到县，对大客户、集团客户、政企客户的完整服务体系和服务人员。在整个体系中，人是第一要务，由于中国电信的服务人员是到位的，服务体也就是系是完善的。”
杨青峰透露，为了应对移动互联网的变化，中国电信做了相应的调整：从服务理念上讲以整个智慧城市为统领一整套、完善的，包括智慧产业、智慧政府、智慧校园、智慧交通等等一系列的服务理念打造。“从去年开始，在原有中国电信八大应用基地上，针对全国政企打造了八大行业应用基地，包括交通、物流、教育等八个细分行业，通过行业的细分为客户量身订做具有针对性的服务”。
目前，中国电信在全国已经签约的智慧城市的省有28个，智慧城市的市有179个，享受到智慧城市服务的目前已经达到两千万人以上。杨青峰表示，在智慧城市中，中国电信政企客户部又做了细分，划分为三大板块：智慧产业、智慧民生、智慧政府，每一个板块里面又分了许多细小行业，如智慧交通里面有智慧物流；智慧园区里有智慧企业；甚至针对家庭有智慧家庭，中国电信希望信息化手段，让国民经济的发展和整个人民生活享受到信息化同步。
三个关联，差异化战略助力政企客户成长
由于政企客户的每个需求都不同，为它量身订做信息化服务和信息化应用也非常复杂并且工作量也很大。例如，针对司法人员及律师行业，中国电信推出司法一通，并打造了一款专业手机，通过端管云进行整个产业链的聚合，它不仅要在终端上要识别，在软件上也要定制，包括云计算技术和大数据都要相应的进行匹配。针对商业客户，中国电信也订做了一些帮助中小企业发展的应用，比如可以打税务发票的、税务一通等，此外，中国电信最近刚开发了手机看店，可以帮助很多中小企业，实现店铺的手机管理，通过手机定制，店铺主人无论出差、进货，都可以试试掌握整个店面的情况。未来，中国电信还将此服务延伸到包括整个店面的安防，比如销售管家、帮助助手等等。
杨青峰表示，中国电信为中小企业定做了综合办公、手机办公服务等等，这些不但为客户提供了巨大的便利和方便，而且为企业的发展增添了动力，实现了客户与企业的双赢。在2013年天翼手机交易会上的中国电信展区内的行业应用展区展示了许多中国电信为全国各行各业的客户量身订做的行业应用。这也进一步实现了中国电信政企服务的三个关联：与家庭的关联，与工作的关联，与生活的关联，通过这三个关联把这些事情整合在一块提供全新的服务，让大家工作起来更轻松，管理起来更方便，企业也拿到收益，从而实现了企业与客户的共同成长。
