物联网技术一直是软交会关注的热点，昨天，记者从本届软交会2013供热技术和企业管理信息化论坛获悉，经过两个供热周期的试运行，如今我市供热办已经可以借助物联网很好的解决市民投诉不畅的问题了。
据了解，以往的供热投诉系统技术落后，居民供热咨询、投诉的渠道不畅通，用户打来电话投诉，耗时长，效率低。如今，供热投诉已经跟物联网技术有效地结合在了一起，我市供热办建立了供热监管平台投诉服务中心呼叫系统，将全市126家供暖企业信息纳入其中，接线员接到投诉电话当场就把详情录入监管系统，每个供热企业会安排专人专职上网实时查看系统中的投诉信息，百姓投诉能第一时间到达供热企业。
此外，从早8:00到晚8:00，供热投诉中心呼叫系统设有自动回访功能，系统得到企业反馈后，最快会在几分钟内电话自动回访用户，请用户对企业表现进行评价。
