开拓创新 建设智慧旅游城市
西安市旅游局在不断发展旅游产业的过程中一个最大的体会就是，要想把旅游做大做强，必须走开拓创新的路子，不断更新理念，采用现代化的营销手段。现在，他们的目光又聚焦在如何把西安建设成为“智慧旅游城市”的重大命题上。
据张永科介绍，他们已经请专家开始进行相关的规划设计，并向国家旅游局、陕西省旅游局和西安市政府进行了专题汇报。国家旅游局非常支持西安市关于建设“智慧旅游城市”的设想，省旅游局已经把西安和咸阳作为该项目在全省的试点城市重点扶持。为什么会有这个“智慧旅游城市”的设想呢？张永科给记者做出了解释：“这主要是针对自助游时代的到来而提出的。我给你两个数据：第一，去年全球的旅游收入占到全球经济总量的10%，达到6.6 万亿美元；第二，中国自助游客占到整个旅游的97%！现在网络非常发达，倾向自助游的人越来越多，旅行社只占很小的比例，业内经营都很困难。怎样让人们更快捷、更便利地去旅游？必须采用现代化的手段为游客提供更好的服务，‘智慧旅游城市’的概念可以让这一切变为现实。”推进“智慧旅游城市”建设，就是建设西安智能旅游公共服务系统。优化以西安旅游网站为中心的在线旅游信息服务集群，与区（县）旅游网站实现链接。拓展3G、4G 手机终端应用，推行短信、微博、微信、论坛等前沿信息技术应用，推动“旅游刷卡无障碍示范区（点）”建设，逐步增加公交“长安通”卡的旅游服务功能，使游客来西安后在吃、住、行、游、购、娱等方面没有任何盲点，尽情享受自助游的乐趣。
张永科认为，旅游营销手段也要依靠互联网，“过去传统的营销手段成本大，效率低。现在通过互联网和微博、微信等新媒体进行营销，宣传面要大得多。我们通过一个网络达人可以让几万、几十万人了解西安旅游，如果通过50 个网络达人我们的回报要有多大呢？”据介绍，西安市旅游局已经和中国联通、中国电信合作，通过迎宾短信和手机快报等形式推介西安旅游，目前取得了非常好的宣传效果。
加强队伍建设 提升行业管理水平
“我们经常说，向管理要效益，具体应该怎么办呢？我认为首先要从队伍建设和行业管理两方面抓起，苦练内功。只有这样，才能真正提升服务水平，才能真正优化我们的旅游环境，才能真正实现西安大旅游的愿景。”在内部挖潜和做大旅游产业的辨证关系上，张永科一语中的。
今年由于种种原因，西安旅游市场进入了瓶颈期，多数旅行社生存状况艰难，酒店餐饮业收入锐减，一些景区门票收入也出现下滑。对此，张永科有自己清醒的认识：“和旅游业发达的省市相比，西安旅游业更多的仍停留在传统的观光旅游层面，因此出现这种下滑情况也是正常的。但塞翁失马，焉知非福？我们因此要有强烈的危机感，未雨绸缪，找到问题，对症下药，最终目的是让西安旅游业在良性轨道上蓬勃发展。”
为了让西安旅游从初级阶段尽快摆脱出来，张永科和他的同事们一直在思考。张永科举了一个小例子：“大家都很喜欢去农家乐，但和黄山等地的农家乐相比，我们的农家乐真是处于初级阶段，还仅限于吃个农家饭什么的。农家乐完全可以提档升级，搞休闲度假旅游。比如住宿方面，可以从目前的小旅馆改造成乡村酒店，能吸引人们住下来，然后对周围环境进行整合，让游客在解决吃和住的问题之后，可以进行游泳、登山、采摘、踏青、滑雪等娱乐活动。这样，游客数量的激增，必然会带来可观的效益。”据悉，西安市旅游局已经开始做规划，准备在秦岭山区进行农家乐提档升级的试点，然后在全市有条件的地区进行推广，“行业管理一定要有前瞻性，要考虑满足不同层次人群的需要，这就是服务。”
对于开发旅游市场的队伍建设，张永科显示出求贤若渴的迫切心情：“ 能否解决好行业管理的问题，核心就在于有没有人才，有没有一个核心的懂管理的团队。”对于专业人才，张永科定位为有旅游从业经验、懂管理、有大局意识和团队意识。人才是需要培育的，张永科在他的团队中将按照严格的程序推行标准化建设，并且使之常态化。
对于西安旅游业的前景，张永科显示出西安旅游人的豪迈：“西安旅游占全省旅游的三分之一强，在西安的经济发展中同样占据相当重要的地位。当前，旅游业面临变革的关键节点，但旅游产业的提档升级也将迎来巨大的机遇和市场。我们要做的只是迎难而上，构建西安大旅游发展格局，提升旅游主导产业地位，让西安成为国内外游客流连忘返的黄金胜地。让西安旅游为实现中国梦、陕西梦作出应有的贡献。这是我们的责任，更是我们的使命！”
