雅安发生地震后，中国移动紧急部署，已派出200人左右抢险队伍，首批投入40部应急通信抢修车辆。通信抢险队伍兵分四路于上午11:30左右已到达芦山、荣泾、天全、宝兴等受灾地区进行恢复通信工作。与此同时，中国移动紧急推出十项服务措施，为震区开通绿色服务通道。
一是欠费缓停机服务：4月20日8:30已对雅安地区所有90万移动用户暂缓停机，对已停机的客户重新开机；
二是发布灾情信息：协助政府救援部门，截止4月20日12:00，已对震中周边地区群众发送应急提醒信息128万余条，涵盖雅安、甘孜、自贡、乐山等地用户。
三是设立应急服务点：在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供现场服务，主要服务内容有免费电话报平安、免费充电、免费补卡及免费提供矿泉水等，
四是提供爱心充值卡：紧急组织爱心充值卡支援灾区群众和救援单位。
五是开通爱心服务直通热线：开通“10086”抗灾救灾爱心直通热线，为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息等服务；已安排100个爱心服务台席。
六是通信费用减免：为政府、军队、武警、医护人员等抢险救灾人员减免救灾通信费用；为受灾地区的客户提供部分通信费用减免。
