“12345，有事找政府。”这是当下兰州市民挂在嘴边的一句“顺口溜”。兰州市充分利用信息化手段，在全国首创了“三维数字”社会管理系统。2012年市财政投入1亿元，建设了市、区、街道、社区四级三维数字系统平台和六级社会服务管理系统，突出为民服务、便民利民、社会建设、社会管理和应急指挥五大优势功能，以“全国先进、全省一流”的标准，打造先进的社会服务管理平台，提升全市的社会服务管理信息化。昨日下午，来自省内外的多家媒体走进位于一只船中街，目前正在试运行的兰州市三维数字社会服务管理中心，近距离的感受了集信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的高科技数字化平台。
新建成不久的兰州市三维数字社会服务管理中心“12345”，内部空间宽敞、视野开阔，超大的DLP中心显示屏悬挂当空。据了解，这面显示屏可24小时不间断视频监控同步查看，同时还可以根据工作的实际需要实现对各类高清标清信号的多模式拼接，为整个中心各项工作的正常运转提供了保障。
在12345民情通服务热线受理工作区，记者看到设有包括民政，环保、信访、人事等部门的33个热线服务坐席，其中还包括了三个英语接线席。每位接线员都可进行电脑双屏操作，一屏为知识库的使用，另一屏则进行民情热线受理操作。在大厅里还有三个
液晶显示屏不间断滚动显示当日当时的受理数据和综合分析。
“市民只需通过拨打12345这条民情热线，就可以享受到我们提供的政务咨询、举报投诉、居家养老、家政服务、水电维修等各类服务内容。目前，每天的接线量在百余个。”一名工作人员向记者说。
据介绍，新建成的兰州市三维数字社会服务管理中心“12345”依托社会管理和民生服务两大平台，通过强大的人口数据、法人数据以及空间地理数据信息库和各种资源整合建立了集城乡统筹、报警受理、指挥调度、综合服务于一体的信息平台，实现“公共管理、社会服务、应急指挥”的有机整合。并在此基础上采用现代通信技术和计算机技术建成的集应急指挥、公共管理和社会服务于一体的综合性平台。
“我们对全市47部公共服务热线和生活服务热线整合于12345一个号码，让每一个生活在兰州和来到兰州的人，都能够通过拨打12345民情通热线，享受到周到的政务服务和生活服务；而视频资源的整合实现了兰州市公安、城管、交通、环保5万多个监控探头的全面对接整合，控覆盖率目前达到90%以上，这只是我们整合视频的一期内容，下一步我们还将对社会监控资源进行整合，最终将形成视频的无缝隙全覆盖，这解决了多年普遍存在又很难解决的视频资源重复建设、重复投资、不能共享的一大难题；同时，我们实行的网格化的社会管理的模式，可将全市各业务部门的数据信息通过软件平台集成整合。目前建立的楼院长服务队，已经实现数据的统一采集，各部门的统一维护共享，改变了过去数据采集口径不一，重复采集，信息孤岛的问题。”
据了解，这里除了受理日常的报警求助以外，主要还将担负对突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等重要环节。“当突发事件发生时，我们首先通过GPS定位系统和地图，快速定位事发地点，获知附近的救援力量，随后使用无线调度系统调动相关救援力量赶赴现场进行处置，如果有伤员，还会调动急救中心医务人员实施救援。”工作人员说，中心可依托强大的地理信息库资源，查询并分析事发地周边危险源、防护目标、救援队伍、救援物资等信息。
据悉，正在试运行的兰州市三维数字社会服务管理中心“12345”将于下月中旬正式投入使用，今后，兰州老百姓只需要一个电话就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务。轻松解决身边麻烦事。”
