福州市区的行道树倒了、窨井盖坏了、自来水爆管了……今后这些事将会得到及时解决，可避免部门之间相互扯皮。记者昨日获悉，福州市政府办公厅昨日下发了《福州市数字化城市管理实施办法（试行）》，将去年在鼓楼、台江试点的“数字城管”推广到仓山区、晋安区、马尾区及上街大学城，争取明年全覆盖。
“在数字城管系统中，城市被分为各个网格，网格内的每一个部件都对应一个唯一的ID编码(类似身份证号码)和卫星定位信息，比如窨井盖、道路、行道树、电线杆等。”福州市数字城管领导小组办公室相关人士说，对这些设施数字化建档后，将组建“巡查队”，每天巡逻检查区域内的设施，及时发现问题，将第一时间将ID编码以及问题，拍照上传，进入处理流程。《办法》指出，工作时间内核实确认、立案派遣时间不得超过1个小时。如问题地处城乡结合部，核实确认、立案派遣时间不得超过2个小时。处理结果还将实时做出考评。
此外，还会通过12319语音呼叫系统、12345便民服务热线、政府网站、政务微博等方式统一采集城市管理部件、事件问题，受理公众提出的相关举报、投诉和咨询，即时进行登记处理。
鼓楼、台江、仓山、晋安、马尾五城区及上街大学新区将建立新型城市管理模式，即通常所称的“数字化城市管理”。记者16日从市政府办公厅获悉，《福州市数字化城市管理实施办法(试行)》已获市政府研究通过。
数字化城市管理，是运用地理信息系统、精准的卫星定位和现代数字网络技术优化整合城市管理资源，建立信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处置反馈、核实结案、综合评价管理流程，对城市进行精细化管理的新模式。比如，台风过后，一棵行道树倒了，信息员巡查发现后，马上通过采集器将现场照片传到数字化城市管理信息系统平台。半小时后，接到派遣任务的园林部门工作人员便赶到现场，移走大树。信息员回巡后，回馈整改情况予以结案。
根据实施办法，我市将在五城区和上街大学新区范围内，建立统一的市级数字化城市管理信息系统，实施统一的信息采集、受理、派遣和核查工作。市数字城管工作机构将设立并公布公众投诉电话、网上投诉方法等，及时受理有关单位和个人对城市管理问题的举报、投诉。对市民举报、投诉的相关问题，及时将处置结果告知举报人、投诉人。
根据规定，市数字城管工作机构在对采集的信息、受理的诉求件进行核实确认后，向对应的处置责任单位派遣。在工作时间内，核实确认、立案派遣时间不得超过1个小时。如问题地处城乡接合部，核实确认、立案派遣时间不得超过2个小时。在工作时间内，处置责任单位查阅接收批办件的时间不得超过1个小时。
相关新闻
榕建立“数字城管” 噪音扰民一小时内派人核实
从现在起，如果您遇上诸如窨井盖丢失、噪声扰民、内河污染等涉及城市公共利益的问题，只要拨打统一电话号码12319，福州市数字城管工作机构就会在一个小时内立案并派遣人员处理。
这种拨打热线就能快速解决城市管理问题的方法只是福州市“数字城管”的一个途径。日前，福州市政府办公厅印发施行了《福州市数字化城市管理实施办法（试行）》的通知。根据办法，在福州五区以及闽侯上街大学城范围内建立统一的市级数字化城市管理信息系统，实施统一的信息采集、受理、派遣和核查工作，简称“数字城管”。
问题立案派遣一般在一小时内
据了解，城市中具有明确产权人或管理维护单位的市政公用(含地下管网)、道路交通、市容环卫、园林绿化、房屋土地等各类设施，以及人为或自然因素导致上述设施发生破坏引起的城市管理现象，均属于“数字城管”的管理范围。
除了上文提到的12319语音呼叫系统，数字城管工作机构还将通过移动巡查、视频监控、新闻媒体、政府网站等方式统一采集城市管理事件问题，受理公众的举报、投诉和咨询，即时登记。市数字城管工作机构依据对经确认核实的问题予以立案，并向对应的处置责任单位派遣。工作时间内核实确认、立案派遣时间不得超过1个小时。如问题地处城乡接合部，核实确认、立案派遣时间不得超过2个小时。
如处置责任单位认为批办件不属于职责范围，在1个小时内申请回退同级数字城管工作机构，并说明理由，同时提出由哪个单位办理的建议。
责任单位无法确定的由所在区先行处理
对处置责任单位不明确的批办件，则会按属地管辖原则，由所在区人民政府协调。对跨区域、属于市级部门责任以及经所在区人民政府协调后无法处理的问题，由市数字城管机构协调。协调不了的，报市政府解决。
对出现突发事件后暂无法确定处置责任单位的，由所在区政府组织有关单位先行实施应急处置。
属于突发事件等需应急处置的城市管理问题，不受工作日限制，必须从受理之时起计算处置时限，不得缓办。
在实施数字化城市管理工作中，出现相关处置责任单位及责任人未及时查阅接收、未及时处置等情况或未按规范要求处置的，将对相关责任人进行效能告诫问责。
