两年前的“十二五”开局之年即2011年02月16日，中国电信正式启动“宽带中国•光网城市”工程，上海电信在这两年来实现了一路领跑，目前，光网覆盖率已达680万户，光网实装用户达260万户，光纤占宽带用户比率达到70%，10M以上占家庭宽带用户的70%以上。
据上海电信客调中心工作人员介绍，自2011年起，上海电信先后进行了一系列城市光网宽带提速活动，采用免费升级和提速不加价格的方式，使上海平均资费水平大幅下降。“在为用户安装光纤的过程中，上海电信的工作人员开发了光纤无孔入户、微创入户等新技术，免除了用户的后顾之忧，2012年更是提出了光网48小时即要即装的服务承诺。”
不过，光网48小时既要即装并非易事，待装用户比较多，特别是部分物业配合不到位，光纤如何有些地方还很难；而且，光网安装工艺、技术要求、开通流程等与以往铜缆模式完全不通过，对人员的培训需要过程；现有房屋通信配套都是按照铜缆接入要求设计的，没有预留光纤接入管道，也是造成光纤入户困难的主要原因。
即便如此，上海电信还是客服了重重困难，在人员操作上规范管控，在安装进度上进行提醒管控，在安装现场全面协调，安装完工后可实现确认管控。在装维队伍方面，实现了装维人员仪容仪表标准化、服装标准化，工器具配备标准化。一个标准化的背包，既是工具收纳箱，也是工作平台；一台掌上终端，实现现场问题现场解决，可以实现工单提取、光功率计、PC仿真、LAN口测速、用户电子签字、回单报完工等多种功能。
根据第三方2012年提供的对中国电信用户满意度综合评测的数据显示，2012年中，上海电信上门安装满意度为89.9%，总体满意度为84%，总体忠诚度为87.4%。“今年1月，光网48小时新装用户工单占比42.43%，履约率达到98.1%。”
不过，在这份高满意度的背后，是更多装维人员付出的艰辛和努力。以全国劳模徐珺为代表的一线人员成立了FTTH装维攻坚小组。他带领装维团队自制暗管吹管器，成本只需几元钱；自制暗管牵引器，对比昂贵的进口产品，成本便宜几千元；自制改进控油瓶，辅助穿管效率提高。
攻坚队的足迹遍布了上海电信14个区局、70多个分局、1200余家工程最艰难的用户家中，车辆行驶总里程达到了40000余公里。更为重要的是，徐珺还结合自行编写的暗线入户图文教程在各类培训中广泛分享，在2011和2012年间，培训中国电信光网装维人员共1658人。
在这些攻坚人员努力的背后是老百姓所能享受到的光网给生活带来的变化，在长宁区雍景园社区的样板间里，上海电信通过建设“智慧社区”，为社区居民提供涵盖智慧家庭、智慧政务、智慧民生、智慧物业在内的整体解决方案，为市民、企业、政府提供了高效、智慧、绿色的综合信息服务。
已经从少年宫退休的傅老师也体会到了光网给生活带来的便利。“我们家是去年10月入了光纤，电视效果更加清晰了，可以在电视机上打牌了，老伴儿烧饭时错过的电视剧可以回看，而且是免费的。我们家5个人，每人一部手机，加上IPTV、宽带、固话的套餐，每月一共三百多元，套餐内也用不完。”
