2010年3月29日，伊犁州抗融雪性洪水，中国电信支援救灾工作
身兼国有企业与上市公司两种角色的中国电信，努力把企业愿景、股东利益与社会责任融于一炉，在中国信息产业的大平台上高举起“责任”二字，展示出在转型社会中的道义担当。
网络中国跨越“信息鸿沟”
由于物质与知识条件差异，不同阶层的人们在获取信息方面存在巨大落差，尤其在当下中国，“信息鸿沟”更被视为继城乡差别、工农差别、脑体差别之后的“第四大差别”。
好消息则是，有人正在努力改变这一状况，力图使北京CBD的白领与偏远山区的“村官”共享同样的网速，同样的资讯服务。
中国电信就是这股力量的推动者之一，在宽带建设光纤化滞后于西方发达国家、官方政策支持尚未出台的背景下，这家企业主动承担社会责任，克服重重困难，启动实施“宽带中国·光网城市”工程。
2011年2月16日正式启动的“宽带中国·光网城市”旨在3年内实现所有城市光纤化，在3至5年内将客户接入带宽提升10倍以上，形成一个包括卫星通信、光纤宽带、移动网络，覆盖大江南北、惠及全国的优质信息网络。
这是一项雄心勃勃的社会责任规划。一家商业杂志在官方微博上感叹：“真是一夜跨入新时代！17日清晨，不少市民一觉醒来，惊讶地发现自家宽带已由原来的2M、4M，一下子跃升到10M、20M，甚至30M。这眼睛一闭、一睁，网速就翻了10倍。”
经济学界流行这样一种说法，一个国家的网速每提高一倍，GDP可增长0.3%。按照这一逻辑，中国电信对世界第二大经济体的贡献恐怕难以忽略。
而“宽带中国”的最可贵之处还在于，它使得乡村、郊区、山区等中国基层的民众一跃进入高速互联的“地球村”时代。
中国电信管理层表示，保证公民的基本通信权利是通信企业的共有责任。目前，在中国的西部地区和偏远农村还有部分人群不能使用电话和互联网，不能接触到现代信息文明。中国电信积极实施“村通工程”，加快农村服务网点建设，努力服务“三农”，缩小城乡“信息鸿沟”。
在浙江，中国电信注重在农村信息化方面的发展和开拓，早在2010年年底，该省100%的行政村已通宽带，中国电信还通过手机下乡、送电脑下乡等“送礼”活动，积极发展平安农村、天翼信息村、信息化乡镇，在中国城镇化浪潮中写下光彩的一笔。
丽水市莲都区北埠村农民徐士海说：“今年茶叶产量不错，早在头茶炒头锅时，我就通过电信宽带网络找到苏州东山茶叶市场，对网上茶叶市场价格信息进行比较后，决定将承包茶山的茶叶全部运到东山销售，收入抵得上以往的两年。”
对于“信息鸿沟”这一社会问题，中国电信一直在做着一道道“减法”。在3G网络覆盖方面，该企业密集推出了一系列专项行动：
校园专项优化：全国累计排查4011所校园，涵盖教室、宿舍、食堂、礼堂、办公楼、操场、体育场馆、商店、学校及附近商业街，提升校园网络的覆盖质量和容量。
农村专项优化：完成近22万个行政村的网络质量摸查（约占全国行政村数量的40%）；累计解决1.48万个行政村的通信问题。
高铁专项优化：优化高铁、动车线路里程约6.1万公里，高速公路约9.1万公里，使高铁和高速公路沿线的网络质量大范围提升，公众体验显著改善；打造沪杭高铁350公里时速下全程零掉话的天翼精品网络。
2008年5月20日，中国电信工作人员在汶川地震后的青川县灾区抢修通信线路
信息渠道商跨界“慧民”
作为全球最大的CDMA移动网络、固定电话及宽带互联网运营商，中国电信成为一个发展中大国宽带建设的主力军。然而，该企业并未满足于扮演信息“渠道商”的单一角色，而是在信息服务内容上下功夫，进行跨界“慧民”。
早在2004年，中国电信就提出从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型，拉开了中国电信运营企业全面转型的大幕。2010年底，中国电信提出在未来五年着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为民众提供更加时尚、适用、丰富的信息内容和应用。
在南方沿海地区，中国电信率先开展了“智慧社区”试点。2012年8月22日，由上海市闵行区人民政府和中国电信上海公司共建的首批“智慧社区”启用。在“智慧社区”展区首次集中展示了智慧医疗、智慧教育、智慧助老、应急群呼、视频通话等一大批智慧应用。
进入中国电信的“物价信息”频道，由官方提供的周边菜市场的菜价涨跌信息便一目了然。进入“我的医疗”频道，居民能在家中随时进行医院远程挂号。进入“智慧教育”频道，便知孩子在学校的课程安排、菜谱清单。“应急群呼”则为政府提供了应急通信能力，遇到台风等紧急情况，有关部门通过短信，便可通知所有用户进行应急预警。而诸如社区全球眼、小区门禁等服务系统，也为居民提供着细致周到的智慧生活类的信息服务。
在中国电信试点的“智慧城市”，为数众多的市民已过上足不出户也足够精彩的智慧生活。
社会责任在于一点一滴的体现，还在于重大活动中的集中呈现。作为2011西安世界园艺博览会全球唯一通信合作伙伴，中国电信为世园会提供智能总控系统、指挥和会议系统、售票厅楼宇自动化系统等九大信息应用系统，保障世园会顺利举办。
一切的努力让成功水到渠成。“2010-2011年度国家优质工程金质奖”等国家级大奖接踵而至，成为中国电信在科技领域承担社会责任的见证。
