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你的旅游够智慧吗?

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-15  来源:科技网  浏览次数:26039
核心提示:随着经济的发展、收入水平的提高,人们对旅游的需求日益增加,旅游市场呈现十分火爆的场面。但是,在旅游市场迅速发展、游客激增的同时,也出现了长假期间华山数万人滞留,丽江上万名游客找不到住处,西湖见人不见桥,九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动,故宫人山人海,长城不分内外……

随着经济的发展、收入水平的提高,人们对旅游的需求日益增加,旅游市场呈现十分火爆的场面。但是,在旅游市场迅速发展、游客激增的同时,也出现了长假期间华山数万人滞留,丽江上万名游客找不到住处,西湖见人不见桥,九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动,故宫人山人海,长城不分内外……

这样的旅游经历是不是会让你望而却步?其实大可不必,因为随着智慧旅游的建设和发展,旅游将会变得越来越有“智慧”。

一种全新的旅游形态

2008年,IBM率先提出了“智慧地球”的概念,“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。而智慧旅游则是智慧城市的推广性应用,是旅游信息化发展的高级阶段。

“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术,应用于旅游体验、产业发展、行政管理等方面,服务于公众、企业、政府等的全新的旅游形态。

智慧旅游的建设,可以使游客通过信息技术,及时准确地获取旅游信息、进行旅游计划决策、预定支付旅游产品、享受旅游和回顾评价,从而感受到旅游服务的智慧。智慧旅游不仅会惠及游客本身,更会对旅游的营销和管理产生重大影响。中国旅游研究院副研究员杨彦锋说,“智慧旅游的发展,将极大地提高旅游企业管理、服务、营销的效率以及游客出游的便利性,推动旅游产业的转型升级”。

2011年,国家旅游局局长邵琪伟提出,旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署,走在我国现代服务业信息化进程的前沿,争取用10年时间,在我国初步实现“智慧旅游”。2012年,国家旅游局公布北京颐和园、四川峨眉山等22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。此前,北京等18个城市已经被确定为首批“国家智慧旅游试点城市”。在这些措施的推动下,各省市开始纷纷践行智慧旅游的设想。

还处于一种探索阶段

智慧景区的建设,与传统的景区相比,会有哪些不同?对此,北京巅峰美景科技有限责任公司规划咨询部总监刘维凯告诉记者,现在智慧景区的建设一方面是开发一些手机的应用,或者是通过互联网或GPS提供相关的信息。另一方面就是设立景区内部的电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子巡更系统等。除此之外,还会设立一些游客互动体验的设施,比如触摸屏形式的内容显示与信息交互等。他还指出,现在一些景区在尝试通过高清摄像头识别景区内的客流情况,然后通过信息屏及时反馈给游客,为游客制定旅行计划提供有效的参考。

不同地区的智慧旅游呈现出不同的面貌,相应的推进智慧旅游发展的措施也呈现出多元化的特点。比如在北京,3星级以上饭店、A级以上景区已开通无线宽带网和装配旅游信息触摸屏,同时已有140家A级景区试行了“电子门票”。而杭州目前则重点推出了智慧旅游手机APP应用(Iphone版、Android版)。该应用以电子地图为基础,结合GPS定位功能和搜索功能为游客提供文字、图片、音频等形式的杭州旅游资讯。扬州则推出了全国首个区域性“一站式”旅游电子商务平台,只要登录此平台,就可了解扬州“吃住行游购娱”所有旅游资讯,到景点游玩只需刷一个手机二维码即可进入……

杨彦锋指出,目前智慧旅游的发展还处于一种探索的阶段,还没有一个成熟的能够应用于所有地方的模式。不同的省市都在尝试着建设,进而寻找适合自己的方式,智慧旅游试点城市的建设可以为其他城市提供一些有益的经验。

智慧旅游需多方努力

“智慧旅游是旅游和互联网的深度结合,是未来发展的大趋势,但是智慧旅游的发展也可能会存在一些问题。”杨彦锋指出,有些地区的智慧旅游建设过度追求高端的技术、宏大的规模,但其实智慧旅游的核心并不是技术的应用,而是怎样选择一个适合自己的个性化的解决方案。并不一定价格高、规模大的就是好的,关键是要体现出旅游服务于人的核心价值。

对此,刘维凯也表达了同样的观点。他表示,目前智慧景区的建设更注重的是营销方面的信息化,即游览前的景区经营推广,比如说旅游网站的建设、针对游客的旅游资讯的提供等。但在景区的运营上则是有所欠缺的,包括对景区内的人员、资产、设备以及一些相关的饭店、宾馆的管理等,而这些其实才是真正决定旅游服务质量的关键。“基于手机互联网的应用具有非常大的前景,但最终游客去旅游所获得的效果是靠实体的,不是靠移动互联网。”

针对智慧旅游未来的发展,杨彦锋指出,智慧旅游不是单靠某一方面的力量就可以实现的,它需要多方的努力。首先,政府需要完善信息化的设施建设;同时,企业要发挥应有的作用,因为众多的散客化需求是任何一家企业都不能单独完成的,企业之间要通过一些电子数据手段实现资源的优化。除此之外,游客本身也是智慧旅游建设的一个不可或缺的部分。游客及时地在各个网站上交流自己的旅游感受,对旅游行业也会起到一定的督促作用。

“在智慧旅游的发展中,对信息的再利用是未来的一个大趋势。通过数据的深度挖掘分析游客的旅游行为,进而为他提供专门的、可能感兴趣的信息,在引导消费的同时给予一种人文关怀。”刘维凯这样认为。
 
 
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