自助服务便民生，实时监察促效能
西城自助行政服务中心设有三台自助机，广大市民只需将身份证放在感应区上，服务指南、我的预约、进展流程、小客车摇号申报等服务项目就出现在显示屏上。只需轻轻点击一下，即可通过部门分类查询和办理事项查询两种方式查询进驻中心的33个部门368项办理事项的相关信息，还可以查到事项办理进展情况。如果需要打印，也只需轻轻点击，一份告知单就到手上。如果需要上传资料，推开屏幕下方的白色挡板，把材料放进去，点击确定扫描键，电子版资料就即时生成了。
全市任何区县符合小客车购买条件的居民，都可以通过自助行政服务机完成小客车指标申报表的填写，并打印带有二维码的申报表。在受理窗口，工作人员只需扫描一下申报表上的二维码，小客车指标登记就完成了，省去了填写多份表格的麻烦。
此外，通过自助行政服务机进行服务预约，还可享受优先办理。在24小时自助行政服务中心，即使夜色降临，这里的大门依旧敞开。
综合行政服务中心建有电子监察系统来完成实时监控，中心三层效能监察室的液晶显示器上可以准确显示各窗口的工作状态。监察系统与后台内部系统实现联网，可以将中心运营状态实时传递到内部系统。服务过程中，工作人员如果没有按照程序提供服务，就会被亮灯警告。一旦过了流程时限或有投诉，监察人员会在第一时间赶到窗口，即时解决问题。监察室隔壁是申诉接待室，这里对所有数据进行法定时限保存，以备查阅。
中心采取信息化手段，对行政审批过程、结果等进行数据汇总，形成图表和数据，进行多维度分析；通过对同类事项历史办理和当前办理的比较，可形成持续改进报告。将监察部门引入全区智慧型行政服务体系，不仅可以对行政服务质量结果监督检查，还可以对整个行政服务过程实现全程实时监督，促进行政服务效能提升，让公众切实感受智慧型行政服务体系带来的高效和便捷。
于细微处见精神，人性服务处处在
西城区综合行政服务中心创建的特色“集成-易”服务模式，即组织管理集成、信息资源集成、服务事项集成和易咨询、易办理、易取件。中心集成全区各部门行政资源，依托实体大厅、24小时自助服务中心和网上虚拟中心，利用虚拟和实体两个平台，梳理所有服务项目，建立网上专家资料咨询和人工资料预审服务，开展并联审批和优先审批服务，实现了多部门联合服务的流程集成。
为了创造全方位、多角度良好的服务体验，西城区综合行政服务中心建设了智能叫号系统、双屏交互系统、42寸智慧引导触摸屏、网络服务区、行政客户服务分中心、行政投诉中心、绿色办公环境、门户网站等硬件建设。
智能号单上除了显示办理楼层、窗口和等候人数等基本信息，页面上明显的“黑色小方块”标示就是智能所系的二维码，记录了办事人在排队机上输入的身份证信息，工作人员通过红外扫描，这份信息就自动出现在工作人员的电脑上，避免了二次录入。
双屏互动系统是通过两个屏幕进行互动交流，除了工作人员面前的屏幕外，还有一个对外服务的屏幕，可以显示办理流程所需要的时间和工作人员屏幕上的截屏内容等，服务结束后，就变成了服务评价器。
大厅中央的42寸电子触摸屏显示综合行政服务中心的整个架构和基本信息，中心简介、中心分布、个人事务、企业事务、进度查询、服务之星、绿色低碳、问卷调查等八个功能模块，轻轻点击，相应信息就会显示出来。
网络服务区通过电脑设施和互联网络提供服务项目的线上申报、资料下载等服务，有相应的工作人员协助办理。
服务中心的400-010-7070行政客服热线，可以提供热线咨询、预约服务，对于相应的服务事项依据相关规范回复，或通过业务系统分转、跟进。
作为电子政务的新尝试，西城区综合行政服务中心门户网站依托政府和社会信息资源，通过集成的“易政通”网上服务系统提供个性化定制服务和信息咨询服务，网上服务平台和中心实体大厅平台并行，广大市民不出家门即可享受各类行政服务。
整个西城区综合行政服务中心与时俱进地打造了一个绿色、低碳、智能的办公环境。设置在中心内部的传感器通过无线传感网可以即时呈现实地环境信息，实时监测中心内部的温度、湿度、光照度，控制照明和空调运行，设置在中心顶层的光伏发电机组和太阳能热水系统，为中心提供绿色低碳能源。在另一个方面上，中心也已经成为政府机构使用清洁能源的示范。
未来西城区综合行政服务中心将坚持第三代行政服务中心先进理念，以公众服务为宗旨，继续深化西城“集成-易”服务模式，依托互联网、物联网、3G技术，引入行政服务云计算平台，加强面向服务对象的数据融合，提高中心集约化建设，最终实现服务对象的全程服务、个性服务、主动服务。
