记者日前在“全国文明接待示范窗口”——北京市密云县检察院走访时了解到:今年以来，该院信访案件息诉罢访率为百分之百，群众对信访工作满意率为百分之百。这一良好成效得益于该院的“三网”融合:全天候接访网、联动化解矛盾网、便民服务网。
一是创建“全天候接访网”方便群众诉求。过去，群众到密云县检察院办事要在上班时间，如今，群众可以在任何时间来见检察官，到密云县检察院“找人方便办事快”给来访群众留下深刻印象。
今年5月5日，山东籍农民刘某走进密云县检察院接待室来求助，得到了热情接待。刘某地方口音重，检察官找来笔纸让他写出来，原来，他的儿子在北京被人殴打致死已经过去几个月，他和妻子至今不知道嫌疑人名字、案件的承办人以及赔偿等情况，妻子让他来京询问案情，因为是周六，他去了几个单位都没结果，当他来到密云县检察院时，发现接待室开着门便走了进来。
了解刘某的诉求后，该院立即与侦查机关和看守所取得了联系，很快查明案件管辖单位等情况，并就赔偿问题向他详细解释了相关法律规定。解决问题不到一小时，刘某十分满意。
密云县检察院检察长陈平告诉记者，全天候接访网制度实行一年来，检察官在工作时间外接待来访群众70多人，化解矛盾16起。
二是编织“联动化解矛盾网”提高工作效果。群众有的诉求涉及其他单位，为了让群众少跑路，该院实行“一站式服务”，与公安、法院等部门出台了《关于建立化解社会矛盾协作联动机制的工作意见》，与政府信访、乡镇等部门建立信息通报、跟踪联系、息诉罢访联动等机制，全力构建全社会共同参与化解矛盾的大信访格局。
三是打造“便民服务网”拓宽惠民渠道。“约见检察官”是该院便民服务网内容之一。在约见检察官时，群众可以如约上门，也可以把检察官约到自己单位和住所。今年以来，共有26名群众把检察官约到了自己身边，反映问题和求助，均得到了妥善解决。
