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肥西,探索新型智慧城市建设的"谋"与"略"共筑营商环境创新县

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-27  浏览次数:8962
核心提示:“一网通办”真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
  • 位置属性:头条一

随着移动互联网的快速发展,手机和电脑正在成为为民服务的新窗口,在政府和群众之间搭建起零距离沟通的桥梁。肥西县切实践行“一改两为五做到”,扎实改进工作作风,深化“放管服”改革,聚焦解决群众关切的“急难愁盼”问题,打通惠企助企政策落实中的“堵点”“难点”,以更高标准、更大力度、更实作风推进营商环境建设的新举措、新作为、新成效。为肥西县域高质量发展凝聚合力。自“智慧肥西”运行以来,群众随时随地享受到政府部门的贴心服务;企业实现从取号到受理办结的全流程监管,同时为企服务专区上线“勘察验收预约”模块,审批部门主动为企服务。从设立“重大项目全程领办代办窗口”到推行营商环境体验官工作制度,全方位暖心服务让来肥西投资的企业倍感舒心。“一网通办”真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

 

“窗口更亮”小平台托举大民生

城,所以盛民也;民,乃城之本也。

城市的核心是人,关键是八个字:衣食住行、安居乐业。

 

(行政审批服务淘宝式评价截图。图片来源网络版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除)


当居民在线上或线下办理事务之后,有没有渠道对服务效率和质量进行评价?安徽肥西的回答是“欢迎随时来‘吐槽’”!服务对象这种淘宝式评价,就是将来政务服务大厅办事的企业和群众化身“买家”,窗口服务人员化身“店小二”,“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权,确保“买家”们的评价不是泼出去的水。


当居民发现红绿灯的设置不合理,整改需要多长时间?1.72 天!这是肥西县给出的时间,大数据统计的整改时间精确到了小数点后两位数。


在政务服务中心办事,取号之后的排队时间要不要纳入监管?肥西的回答是“要”!因为这是“隐形时间”,必须纳入“显性监管”,有效防止办事拖拉,提升窗口的服务效能。

 

政务服务淘宝式评价系统。图片来源网络,版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除


是什么让肥西的政务办理这么给力?这缘于“智慧肥西”带来的变化。事实上,“智慧肥西”是一个拥有百万粉丝的“网红”小程序。在这里,一个小程序能搞定居民们的“衣食住行、安居乐业”,也就是说,几乎是所有的生活和生产服务。


悠悠万事,民生为大。


“办事更快”真融通打造新“网红”

从数字化、智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。


“智慧肥西”是基于大数据与各项业务深度融合搭建的网络平台,按照“一体规划、集约建设、场景引领、统一运营”的思路,构建适应肥西的“1+3+3+N”模式。

 

(图片来源网络,版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除)


“1”指“智慧肥西”一个平台、一网统管;第一个“3”是平台上三个端口:企业端、居民端、政府端;第二个“3”对应肥西高质量发展所依托的“产、城、人”三个维度;“N”则是将3个端口与3个维度紧密相连的N个应用场景。


肥西县以数字赋能“智慧”城市升级,“智慧肥西”这个超级“城市小程序”正在加速形成城市智能体。有一组数据可以说明“智慧肥西”的“网红”气质:1天,其用户量“神奇”地突破10W+!


2年,“粉丝量”成功跻身“百万级”!一个县域智慧平台何以让全县人追捧?其百万粉丝和影响力背后的成长逻辑又是什么?

以“勘察验收预约”为例。


“过去想预约现场勘察需要排队等候,现在直接用‘智慧肥西’小程序就可以实现线上预约,审批单位会主动对接我们企业,进行上门勘察。每个环节都受到平台监管,对企业来说简直是省力又放心!” 华晟新能源项目运营主管陈先生表示。

 

肥西县聚焦行政审批的数字化转型,以数智赋能提升行政审批集成化水平,将合肥市工程建设项目审批管理系统(简称“工改系统”)与“智慧肥西”平台并轨运行,打通数据壁垒,缩短办事流程,提高服务效率,让政务服务有“速度”更有“温度”。

 

(图片来源网络,版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除)


“智慧肥西”与工改系统并轨运行后,实现从取号到受理办结的全流程监管。企业从取号开始,即时在“智慧肥西”平台生成办件订单,企业可线上实时查看事项办理进度。同时,监管部门运用大数据手段定期统计分析事项耗时,督促审批部门快速审批、高效办理,为企业减少时间成本。据统计,工程建设项目审批耗时同比下降40%以上。

 

 依托“智慧肥西”平台上线的“勘察验收预约”系统,将肥西县住建局、县自规局等相关部门所有现场勘察验收事项全部纳入线上预约,实现“外卖式”接单,大幅提升了审批效能,减轻企业办事负担。

 

肥西县依托“智慧肥西”平台打通合肥市工程建设项目审批管理系统,通过整合市、县两级数据资源,实现平台联动、数据共享,以数字化手段赋能政务服务。目前,肥西县已累计调用数据超10万次,关联审批办件3500多件,助力精准监管、高效审批。

 

此外,肥西县还通过“拿地即开工+标准地+云读地”模式等保障企业项目早落地、早建设、早投产。建立全县重大项目智能管理系统,项目推进设置节点,注重用数据说话,发挥项目考核“助推器”作用。

 

“服务更优”转观念提升新内涵

 

在数字化转型的时代浪潮中,大数据智慧平台其实已经是很多城市的标配,但给用户的便利感和获得感却不尽相同,评价不一。“智慧肥西”又何以在短短的时间内,成为全县人民的“宠儿”?其“受宠”的秘密就在于它能解决的问题居民“看得见”、“摸得着”,不仅是“能办”,更是“快办”“易办”,老百姓的获得感和幸福感实实在在,美好生活“可见可感”。

 

(图片来源网络,版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除

 

在当下,网络平台的技术和硬件已经不难解决,但其运作理念和机制的不同,带来的效果也就大相径庭。“智慧肥西”的“聪明”在于她可以精准识别居民的需求并优化回应策略,从而提供“千人千面”的个性化服务,极大改善了公共服务供求不对等的局面,公共服务由粗放供给转变为精准供给。这一切的背后,其实正是当地政府服务的观念变化和管理机制的切实保障。

 

有网友对网购平台有一个很有见识的看法,认为购物平台的管理者不是“店小二”,而是十几亿的买家,是消费者的评价把所有商家管理得井井有条。“智慧肥西”给用户带来的便利感与获得感,正是基于同样的逻辑,而其高速成长的背后,则是建设“人民城市”的深层逻辑。

 

“满意更多”硬评价激活“紧箍咒”

 

“智慧肥西”自运行以来,对基本满意和不满意办件逐个回访调查,及时整改并反馈给服务对象,进行深度互动,不光是做好为民服务的“必答题”,还努力答好“思考题”“附加题”,善解“无解之解”、善答“无问之答”,让民生更有温度,幸福更有质感。

 

20235月创新“淘宝式”政务服务评价以来,截至目前通过“智慧肥西”扫码取号达12万次,主动好评数5.6万次,好评率99.92%!在肥西居民的眼里,她不是一个冷冰冰的“小程序”,而是生活中一个温暖的“好伙伴”、“真朋友”。

 

(图片来源网络,版权归原作者所有,本文章仅作为展示,如有侵权联系删除


不以事小而不为,不以事急而盲为,不以事难而怕为。对这次改革有切身体会的肥西县住建局一位科长感慨,“现在,我们变成了‘店小二’,企业到政务服务大厅办事,从取号到办结,每个环节都会受到监管,管理部门还会定期通报各个审批部门的办事效率,就像给我们戴上了‘紧箍咒’,倒逼我们争分夺秒去办事。”

 

《2023年前三季度各县(市)区开发区经济运行考核情况》,肥西县综合评价五县(市)第一!固定资产投资、民间投资、新开工制造业项目投资、建筑业总产值、社会消费品零售总额、进出口总额五县(市)第一,成绩亮眼!

 

“人心往之,城必兴焉。”

 

以人为核心,打造宜居、韧性、智慧城市,实现人人有序参与、人人品质生活、人人归属认同,是“人民城市”的实践旨归。

 

信息来源:网络综合

图片和文字内容由肥西县数字文化传媒有限公司提供

 
 
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