随着移动互联网的快速发展，手机和电脑正在成为为民服务的新窗口，在政府和群众之间搭建起零距离沟通的桥梁。肥西县切实践行“一改两为五做到”，扎实改进工作作风，深化“放管服”改革，聚焦解决群众关切的“急难愁盼”问题，打通惠企助企政策落实中的“堵点”“难点”，以更高标准、更大力度、更实作风推进营商环境建设的新举措、新作为、新成效。为肥西县域高质量发展凝聚合力。自“智慧肥西”运行以来，群众随时随地享受到政府部门的贴心服务；企业实现从取号到受理办结的全流程监管，同时为企服务专区上线“勘察验收预约”模块，审批部门主动为企服务。从设立“重大项目全程领办代办窗口”到推行营商环境体验官工作制度，全方位暖心服务让来肥西投资的企业倍感舒心。“一网通办”真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
“窗口更亮”小平台托举大民生
城，所以盛民也；民，乃城之本也。
城市的核心是人，关键是八个字：衣食住行、安居乐业。
（行政审批服务淘宝式评价截图。图片来源网络版权归原作者所有，本文章仅作为展示，如有侵权联系删除）
当居民在线上或线下办理事务之后，有没有渠道对服务效率和质量进行评价？安徽肥西的回答是“欢迎随时来‘吐槽’”！服务对象这种淘宝式评价，就是将来政务服务大厅办事的企业和群众化身“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权，确保“买家”们的评价不是泼出去的水。
当居民发现红绿灯的设置不合理，整改需要多长时间？1.72 天！这是肥西县给出的时间，大数据统计的整改时间精确到了小数点后两位数。
在政务服务中心办事，取号之后的排队时间要不要纳入监管？肥西的回答是“要”！因为这是“隐形时间”，必须纳入“显性监管”，有效防止办事拖拉，提升窗口的服务效能。
（政务服务淘宝式评价系统。图片来源网络,版权归原作者所有，本文章仅作为展示，如有侵权联系删除）
是什么让肥西的政务办理这么给力？这缘于“智慧肥西”带来的变化。事实上，“智慧肥西”是一个拥有百万粉丝的“网红”小程序。在这里，一个小程序能搞定居民们的“衣食住行、安居乐业”，也就是说，几乎是所有的生活和生产服务。
悠悠万事，民生为大。
“办事更快”真融通打造新“网红”
从数字化、智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。
“智慧肥西”是基于大数据与各项业务深度融合搭建的网络平台，按照“一体规划、集约建设、场景引领、统一运营”的思路，构建适应肥西的“1+3+3+N”模式。
（图片来源网络,版权归原作者所有，本文章仅作为展示，如有侵权联系删除）
“1”指“智慧肥西”一个平台、一网统管；第一个“3”是平台上三个端口：企业端、居民端、政府端；第二个“3”对应肥西高质量发展所依托的“产、城、人”三个维度；“N”则是将3个端口与3个维度紧密相连的N个应用场景。
肥西县以数字赋能“智慧”城市升级，“智慧肥西”这个超级“城市小程序”正在加速形成城市智能体。有一组数据可以说明“智慧肥西”的“网红”气质：1天，其用户量“神奇”地突破10W+！
2年，“粉丝量”成功跻身“百万级”！一个县域智慧平台何以让全县人追捧？其百万粉丝和影响力背后的成长逻辑又是什么？
以“勘察验收预约”为例。
“过去想预约现场勘察需要排队等候，现在直接用‘智慧肥西’小程序就可以实现线上预约，审批单位会主动对接我们企业，进行上门勘察。每个环节都受到平台监管，对企业来说简直是省力又放心！” 华晟新能源项目运营主管陈先生表示。
肥西县聚焦行政审批的数字化转型，以数智赋能提升行政审批集成化水平，将合肥市工程建设项目审批管理系统(简称“工改系统”)与“智慧肥西”平台并轨运行，打通数据壁垒，缩短办事流程，提高服务效率，让政务服务有“速度”更有“温度”。
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“智慧肥西”与工改系统并轨运行后，实现从取号到受理办结的全流程监管。企业从取号开始，即时在“智慧肥西”平台生成办件订单，企业可线上实时查看事项办理进度。同时，监管部门运用大数据手段定期统计分析事项耗时，督促审批部门快速审批、高效办理，为企业减少时间成本。据统计，工程建设项目审批耗时同比下降40%以上。
依托“智慧肥西”平台上线的“勘察验收预约”系统，将肥西县住建局、县自规局等相关部门所有现场勘察验收事项全部纳入线上预约，实现“外卖式”接单，大幅提升了审批效能，减轻企业办事负担。
肥西县依托“智慧肥西”平台打通合肥市工程建设项目审批管理系统，通过整合市、县两级数据资源，实现平台联动、数据共享，以数字化手段赋能政务服务。目前，肥西县已累计调用数据超10万次，关联审批办件3500多件，助力精准监管、高效审批。
此外，肥西县还通过“拿地即开工+标准地+云读地”模式等保障企业项目早落地、早建设、早投产。建立全县重大项目智能管理系统，项目推进设置节点，注重用数据说话，发挥项目考核“助推器”作用。
“服务更优”转观念提升新内涵
在数字化转型的时代浪潮中，大数据智慧平台其实已经是很多城市的标配，但给用户的便利感和获得感却不尽相同，评价不一。“智慧肥西”又何以在短短的时间内，成为全县人民的“宠儿”？其“受宠”的秘密就在于它能解决的问题居民“看得见”、“摸得着”，不仅是“能办”，更是“快办”“易办”，老百姓的获得感和幸福感实实在在，美好生活“可见可感”。
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在当下，网络平台的技术和硬件已经不难解决，但其运作理念和机制的不同，带来的效果也就大相径庭。“智慧肥西”的“聪明”在于她可以精准识别居民的需求并优化回应策略，从而提供“千人千面”的个性化服务，极大改善了公共服务供求不对等的局面，公共服务由粗放供给转变为精准供给。这一切的背后，其实正是当地政府服务的观念变化和管理机制的切实保障。
有网友对网购平台有一个很有见识的看法，认为购物平台的管理者不是“店小二”，而是十几亿的买家，是消费者的评价把所有商家管理得井井有条。“智慧肥西”给用户带来的便利感与获得感，正是基于同样的逻辑，而其高速成长的背后，则是建设“人民城市”的深层逻辑。
“满意更多”硬评价激活“紧箍咒”
“智慧肥西”自运行以来，对基本满意和不满意办件逐个回访调查，及时整改并反馈给服务对象，进行深度互动，不光是做好为民服务的“必答题”，还努力答好“思考题”“附加题”，善解“无解之解”、善答“无问之答”，让民生更有温度，幸福更有质感。
自2023年5月创新“淘宝式”政务服务评价以来，截至目前通过“智慧肥西”扫码取号达12万次，主动好评数5.6万次，好评率99.92%！在肥西居民的眼里，她不是一个冷冰冰的“小程序”，而是生活中一个温暖的“好伙伴”、“真朋友”。
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不以事小而不为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。对这次改革有切身体会的肥西县住建局一位科长感慨，“现在，我们变成了‘店小二’，企业到政务服务大厅办事，从取号到办结，每个环节都会受到监管，管理部门还会定期通报各个审批部门的办事效率，就像给我们戴上了‘紧箍咒’，倒逼我们争分夺秒去办事。”
在《2023年前三季度各县（市）区开发区经济运行考核情况》，肥西县综合评价五县（市）第一！固定资产投资、民间投资、新开工制造业项目投资、建筑业总产值、社会消费品零售总额、进出口总额五县（市）第一，成绩亮眼！
“人心往之，城必兴焉。”
以人为核心，打造宜居、韧性、智慧城市，实现人人有序参与、人人品质生活、人人归属认同，是“人民城市”的实践旨归。
信息来源：网络综合
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