根据国务院关于加快发展旅游业的意见及我国旅游业“十二五”发展规划纲要，我国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用中的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。
当前，我国人民旅游消费能力不断提升，旅游愿望不断增强，我国的旅游业进入了爆发性发展阶段。旅游业的快速发展和游客的大规模进入使旅游景区的可持续发展面临新挑战，例如各景区特别是高等级旅游景区游客量剧增，资源与环境保护压力加大，管理和服务无法满足需求等。
今年中秋国庆黄金周期间，全国纳入监测的119个景区共接待游客3424．56万人次，比去年国庆黄金周增长40．7％，相应的游客投诉也有大幅增多。建设智慧旅游景区，可以大幅提升景区管理、服务、营销水平，为游客提供及时丰富的旅游信息，使游客享受到舒适满意的旅程，有效减少投诉现象。
近年来，全国各地、各景区都开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京市推进A级旅游景区无线上网工作，河北省启动全省智慧景区试点建设，南京市实施智慧景区工程，安徽省黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川省青城山和都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心。
国家旅游局目前也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与测绘部门合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。
现在，智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始显现。
