2012年，杭州被国家旅游局确定为智慧旅游试点城市。如今，全市5A级景区、高星级酒店已实现无线全覆盖，为游客提供免费的上网体验。杭州还在全国率先推出了“杭州旅游”、“特色潜力行业”、“旅游执法”等APP手机应用，推出了杭州通旅游消费卡。
在大众旅游消费时代，智慧旅游借助信息化手段，正提供新的服务、新的市场和新的经济组织方式，推动旅游行业转型。
智慧酒店、景区服务很贴心
来到杭州的景区，“智慧”无处不在。在西溪湿地，事先通过网络订票，扫描二维码即可入园，再持一个智能移动终端，就可以伴着美景倾听“西溪且留下”的故事讲解，轻松自助游。在畅心游玩的同时，景区管控中心还会利用游客手机收集数据，分析判断客源来自哪里、景区内的客流动态以及饱和度等。
一天游玩行程结束，如果你选择黄龙饭店、开元名都等“智慧酒店”，那么，仅凭一张预订的智能卡，进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程。当走出电梯，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引你进入房间。客房还会按照采集到的数据，进行温度、湿度等环境设置，让你马上在自己熟悉的空间里休息。当门铃响起，访客图像还会跳转到电视屏幕上……
云平台让旅游体验无处不在
“信息化时代，智慧旅游的最高境界，是可以跟游客进行实时互动。”市旅委有关负责人说，伴随着移动互联网、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的发展，智慧旅游的内涵和外延也在不断拓展。杭州的目标，是打造无处不在的全方位智慧旅游体验。
“这几年来杭自助游客人比重不断提升，现在我们正搭建游客的云数据中心，通过分析游客访问行为，找到他们最爱去的景点、餐馆、酒店等，并找出游客较易于接受的推广手段。”该负责人说，在条件成熟时，将搭建起一个行程定制系统，以电子地图的形式为自助游客人提供行程定制服务，根据客人的时间和兴趣，推荐不同线路，同时提供手机行程单下载功能，让自助游杭州更轻松惬意。
手机安装了“杭州旅游APP”，就可以把杭州的吃、住、行、游、购、娱等信息一网打尽；而即将推出的杭州旅游手机护照，有西湖、西溪、运河等杭州最优质景区的3000多家旅游商户加入，帮你定制个性化旅游线路。
有了云端，还可以借助电脑、手机、触摸屏、数字电视和其他设备，实现“一云多屏”，为游客提供一站式、全方位、个性化旅游信息服务。比如，在游客中心、交通集散地、景区、酒店等重点区域，铺设一张智能触摸屏，它与云数据中心无缝集成，可以实现各景区景点的三维实景导览、虚拟体验、在线预订等，游客还可以进行信息即时分享、旅游资源线上推荐等。
杭州还将推出手机定制系统。“这个系统可以自由定制行程计划，利用手机下单。它还与交通、城管、景区监控系统互通，游客可以方便查询停车位、公交车辆到达时间和附近自行车租赁点等信息，以便实时修正自己的旅行计划。”简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入手机时代。
打造全国首例
城市旅游O2O新模式
在智慧旅游的发展背景下，旅游业与电子商务的跨界融合不断推进，越来越多的酒店、景区、旅行社开始新一轮的电子商务探索。我市大部分景点、酒店、旅行社等旅游企业也积极利用互联网开展在线直销业务，品牌定位、业务方向和盈利模式上的差异化发展趋势在逐渐呈现。
目前，市旅委正与阿里巴巴集团合作，尝试构建智慧旅游商圈O2O新模式。“杭州旅游护照—阿里伴您游杭州”项目即将问世，这本杭州旅游手机护照由线上的服务窗和线下的场景体验两大板块构成，服务窗提供杭州旅游商户信息展示、旅游产品在线预订、支付、查询、会员信息维护等多种功能。线下场景体验主要依靠支付宝钱包功能，比如付款时，跟时下流行的手机支付一样，以后只要扫扫二维码就可以了，从而实现游客“一部手机游遍杭州”的便捷消费体验。举个例子，今后来杭州旅游，如果想购买西湖龙井、藕粉等土特产，无需再跑进专营店，只需通过“护照”，就可预订价廉物美的产品，并且直邮到家。
“目前，项目已经吸引3000多家杭州旅游商户加入，辐射西湖、西溪、运河等杭州最优质景区，未来将扩展到杭州的各个景区。”市旅委主任李虹说，首期“阿里伴您游杭州”活动将结合杭州季节性特色旅游产品陆续推出个性化线路定制、优惠旅游产品，“相信在不久的未来，杭州旅游护照将成为继杭州旅游消费券、杭州旅游消费卡之后，杭州旅游的又一张金名片。”
