“窨井盖缺失”、“景观灯破损”、“流动摊贩影响交通”等等一系列与市民生活息息相关的问题能够被快速、妥善解决，离不开张家港市城管队员、数字化城管监督指挥中心工作人员、其他职能部门以及热心市民的共同努力。
今年以来，我市数字化城管监督指挥中心共受理城市管理中出现的各类问题近3万起，结案率近99%。
“12319 ”热线电话 时刻在线
“这边窨井盖坏掉了，请你找人来看一下。”“具体位置在哪里？”“南苑新村60幢北侧。”“好的，我马上通知辖区中队去看看。”5月27日20时，数字化城管中心接线员范颖杰接到市民电话后，立即通知辖区中队派队员到现场查看情况。
执法队员通过查看，发现该窨井盖属于下水道窨井盖，于是马上联系了市给排水公司。通过给排水公司抢修班的抢修，不到2个小时，这位市民反映的问题就得以顺利解决。
范颖杰自2008年9月开始在数字化城管监督指挥中心从事接警派单工作，到目前为止，她的派单工作量已将近18000次。每天，她都在紧张而有序的工作中度过，轮到夜班，她就要从早上8时持续上班到第二天的早上8时。范颖杰说，“接收各方上报的问题只是数字化城管工作流程的第一步，工作人员在接报后还要制作案卷，记录具体的地点、事件，根据不同的类别派发给相关单位处理，并复核问题的解决情况。”
“大家都在不停地接听热线电话，认真细致地记录下所反映的问题，看得出来他们平日里的工作强度有多大，很辛苦。”市民代表麦长英一边参观一边感慨。
“城市e管家” “高科技”当管家
除了“12319”市民来电、“12345”派单，新增加的“城市e管家”也在处理城市管理各类问题中崭露头角。
“江帆花苑中区大门口有乱设摊现象，希望你们来管一管。”6月11日18时10分许，热心市民刘先生通过“城市e管家”上传了一张图片和投诉文字。范颖杰正好当天值班，记录下相关信息后，她马上联系了城管城北中队。中队人员迅速赶到现场进行教育，最后瓜农自知理亏，推着车离开了，事情解决前后用时不到1小时。
据了解，“城市e管家”于今年1月15日正式上线运行，为市民主动参与城市治理打造了统一的互联网平台，是我市在城市管理方面的一大创新举措，在全省也属首创。
记者了解到，下载“城市e管家”手机端软件有两种途径，一是进入张家港市城管局门户网站扫描二维码进行下载安装；二是进入apple store、安卓市场等手机软件市场搜索“城市e管家”即可下载安装。
“停车诱导” 更好地为车主服务
2013年以来，市城管局整合“智慧城管”，开发了停车诱导系统、停车管理三色预警系统等新平台、新应用，推进城市管理信息化向前发展。
前天傍晚，杨先生和妻子外出吃饭，找了半天都没有停车位，只好开着车四处“转悠”。“皇家首座停车场还有位置，就把车停在那里。”坐在副驾驶的妻子指了指路边的停车诱导牌。“好，这玩意儿还真不错。”杨先生一脚油门去停车。
杨先生口中的“这玩意儿”就是“停车诱导系统”，它整合了110指挥中心、公安交巡警智能交通等平台资源，将市区二环路内具备规模的停车场（点）纳入诱导系统，建立主干道、次干道、停车场（点）三级智能停车诱导。
目前，全市建有二级诱导屏18块、三级诱导屏47块，市民可通过诱导屏、3G手机等实时掌握市区停车场（点）车位情况，从而规范停车，合理出行。
“以前只见过城管队员现场管理执法，知道他们工作非常辛苦；如今我们走进了数字化城管监督指挥中心，看到了大家的工作现场，才知道现在城市管理也要靠高科技了，我回去也要下载一个‘城市e管家’。”市民代表刘永玉这样说。
