“社区传来的智慧手机信息太全了，俺在家里就清楚了办理小额贴息贷款的全部手续。要搁以前，还不知道得多跑多少腿儿，多磨多少嘴呢！”说起智慧社区高科技服务给她带来的便捷，家住山东省枣庄市薛城区临城街道龙潭社区的孔祥玉女士向笔者挑起了大拇指。其实，孔祥玉只是该区群众路线教育实践活动受益群体的一个范例。如今在该区，“智慧城市社区”大大方方走进了城市居民日常生活，成为社区便民的新平台、服务利民的新举措和政府惠民的新载体。
近年来，薛城区把棚户区改造和城中村建设作为新型城镇化发展的突破口和主引擎，启动了城乡一体化建设。2008年以来，累计完成政府性城建投资185亿元，拆除房屋3.92万套、619.7万平方米，拆迁了老城区的51%，实施各类开发近800万平方米，近万户居民喜迁新居，城镇化率由38%提高到54.5%。
硬件建设水平上去了，软服务能力建设对城市管理者提出了新的考验。今年群众路线教育活动开展以来，围绕提升基层服务品味，搭建智慧社区服务载体，薛城区积极创新社区服务工作思路，依托移动通讯无线网络、智能互联网及大数据技术，以临城街道龙潭社区、常庄镇珠江社区为试点，高标准规划建设了2处面积分别为1000平方米和5000平方米，集党群服务大厅、智慧民生、智慧医疗、智慧计生等功能于一体的城市智慧社区服务中心，整合社区数字化网络服务平台、居民手机终端、家庭电脑终端等资源，建立了全覆盖、智能化的服务网络体系。
走进龙潭社区便民服务大厅的东侧，一排党建二维码和2台可触摸电脑格外引人注目。据社区书记马冉介绍，现在流行二维码扫描，方便快捷，智能手机一扫就能了解全部信息。说着马书记打开手机扫一扫功能，扫描二维码后，社区的党支部简要梗概便出现在页面里。
如今在该社区，不仅二维码可扫描，4666664服务热线、事事为民网络平台都在为居民提供快捷的服务。据悉，为推进“智慧社区”建设，该区依托社区智慧服务网络，有效整合“4666664市民服务呼叫热线”、《社区服务报》和《社区网络电视台》、“事事为民”网络平台等资源，以推行一点通、一线通及一键通“三个一”服务为核心，为广大居民提供了全时空、全覆盖，一体化、智能化、数字化的社区党建及社会服务。 “一点通”即居民通过街道“事事为民”网络平台随时网上留言反映问题；“一线通”即居民拨打4666664“事事为民”服务热线办事咨询、困难求助；“一键通”是123爱心呼叫机，社区孤寡老人、残疾人等特殊人群只需按专用手机上的“1”键接通到街道服务热线，“2”键接通到社区服务热线，“3”键接通到社区网格工作人员，便可享受到“宅急送”式的服务。薛城区还将民政、劳动保障、计划生育、残联等居民诉求服务信息与日常电子化办公、工作督导督办、绩效追踪考核的电子化、信息化平台统一规划，社区内发生的任何一件“事”，通过可视系统，传输到全模式社会服务管理中心，第一时间交由工作人员电子监控、研判，有效地提高了服务效率，方便了市民生活。
“我们的智慧社区借助现代的多种智能方式，可最大化的简化办事程序，提高工作效率，提升服务质量，着力打造服务型、开放型服务平台。”临城街道便民服务中心主任、智慧社区项目技术负责人何锡森介绍。
据悉，截至5月26日，薛城区已率先建成2处“智慧城市社区”，现已有1.6万户居民享受到了高科技智能服务。该区计划三年内再建设“智慧城市社区”10处，届时，可真正实现为民服务“零公里”。
