按下手中的呼叫键，任何时间拨通“6020000”居家养老服务呼叫热线，老人的需求就会有专人免费帮助联系解决。能提供这样便捷服务的，就是齐齐哈尔市居家养老助残网络呼叫援助中心。
“这个呼叫平台还真不赖，有事打个电话省了不少心。”锦湖小区王立国大爷说,由于孩子常年在外，家里的杂事成了“老大难”，求亲戚帮忙吧，离得太远，找邻居帮忙吧，一次两次可以，时间长了不好意思。前几天家里厨房的下水堵了，他按下了呼叫键，没想到半小时后，就有修理工来电话了解情况并上门维修，收费还挺便宜。不仅自己解决了困难，在外地的孩子也更加放心了。
伴随着我市创建“中国爱心城市”的步伐，一个崭新的爱心领域：居家养老助残网络呼叫援助平台应运而生。齐市居家养老助残网络呼叫援助中心，在我省信息化养老行业处于龙头地位。投资480万元建设的居家养老平台系统，其自主研发建设的基站服务器可以无限升级，核心系统包括居家养老、智慧城市、社区信息化、网格化模块。其中居家养老服务内容包括紧急呼叫、日常求助、购物消费、心理咨询、提供机构住养、为老弱残人士家属提供便利等服务项目。
记者体验了老人呼叫求助平台的过程。拿着专门为老、残人士定制的GPS定位手机，轻轻按一下手机上的SOS键，手机立刻响起了警报声，同时自动拨打呼叫平台电话号码，并同步向亲属的手机发送老人当前的位置短信,呼叫平台座席电脑自动弹屏显示老人的基本信息。工作人员会迅速根据实际情况，第一时间联络相关机构或部门，同时再次与家属确认老人情况。
自2013年3月成立至今，呼叫援助中心现有爱心员工28人，志愿者500余人。已经登记入网，接受免费信息服务的老、残人士7200余人，招募入网服务商300余家。齐市居家养老呼叫援助中心依托自身经营大型实体养老院的实践经验，积极探索，大胆尝试，初步建立健全了服务体系，形成了老人线上求助，呼叫援助中心免费居中协调，服务商线下提供服务的良性循环。“我们投入微薄的力量和爱心，目的就是为老、残人士提供免费的信息服务，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，实现对传统养老模式的补充与跨越，构建社会信息化养老服务体系，普惠更多老残人士。”呼叫中心潘主任说，齐市居家养老呼叫援助中心在政府各部门的大力支持和帮助下，一年的时间迅速发展。对于下一步的发展计划，潘主任表示：“我们要继续发挥居家养老呼叫援助平台的优势，拓展服务领域和服务范围，提升服务档次，完善服务细节，把居家养老助残这个光彩事业永远做下去，带动更多的人加入到为老人服务的爱心行列。”
